Sale Tour Du Lịch Inbound (Tiếng Anh)- Hà Nội

Mô tả công việc

• Tư vấn và bán các tour du lịch dành cho khách quốc tế đến Việt Nam và khu vực Đông Dương (Lào, Campuchia, Thái Lan…) thông qua các kênh: email, điện thoại, website, nền tảng chat trực tuyến.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt tour, bao gồm đặt khách sạn, vé máy bay nội địa, hướng dẫn viên, vận chuyển… đảm bảo đúng tiến độ và tiêu chuẩn chất lượng.

• Phân tích nhu cầu khách hàng (thị trường Châu Âu, Úc, Mỹ,...) và đề xuất các chương trình tour phù hợp, mang tính cá nhân hóa cao.

• Cập nhật và nắm rõ thông tin sản phẩm du lịch mới, xu hướng thị trường, phản hồi khách hàng để điều chỉnh nội dung tour hiệu quả.

• Theo dõi và chăm sóc khách hàng trước – trong – sau chuyến đi, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm trọn vẹn, hài lòng.

• Lập báo cáo định kỳ về kết quả kinh doanh, hành vi khách hàng, thị trường mục tiêu cho bộ phận quản lý.

• Tham gia xây dựng sản phẩm, cải thiện chất lượng dịch vụ cùng các phòng ban liên quan.

• Có cơ hội được đề bạt làm Team Leader nếu có kinh nghiệm và năng lực nổi bật.

• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, bán tour du lịch, chăm sóc khách hàng hoặc vai trò tương đương.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Kinh doanh quốc tế, Ngoại ngữ.

• Kỹ năng cần thiết:

• Giao tiếp và thuyết phục khách hàng chuyên nghiệp, đặc biệt là khách nước ngoài.

• Lắng nghe, phân tích và xử lý tình huống nhanh nhạy.

• Tin học văn phòng thành thạo: Word, Excel, PowerPoint.

• Hiểu biết cơ bản về sản phẩm, dịch vụ du lịch và thị trường inbound.

• Kỹ năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.

• Có thể làm việc linh hoạt thời gian (khi cần hỗ trợ khách hàng ở các múi giờ khác nhau).

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh thành thạo (giao tiếp, viết email chuyên nghiệp), biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế (Pháp, Đức, Tây Ban Nha…).