Quản Lý Nha Khoa

A. Quản trị hệ thống vận hành

• Thiết lập và duy trì hệ thống vận hành thống nhất cho toàn chuỗi (SOP cho: tiếp nhận – tư vấn – thăm khám – điều trị – hậu mãi).
• Kiểm tra định kỳ việc thực thi các quy trình vận hành tại từng cơ sở.
• Quản lý giờ mở cửa – đóng cửa, lịch làm việc và phân bổ ca cho từng bộ phận.
• Đảm bảo không gian cơ sở luôn sạch sẽ, chuyên nghiệp, đúng nhận diện thương hiệu.

B. Quản lý nhân sự

• Tuyển dụng – huấn luyện – đánh giá nhân sự theo phân cấp: lễ tân, phụ tá, bác sĩ, bảo vệ, nhân viên chăm sóc khách hàng...
• Xây dựng bảng mô tả công việc (JD), KPI và lộ trình thăng tiến cho từng vị trí.
• Tổ chức đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng chuyên môn theo từng bộ phận.
• Xử lý vi phạm nội quy, mâu thuẫn nội bộ, nghỉ việc đột xuất, điều động nhân sự.
• Xây dựng văn hoá nội bộ gắn kết, khích lệ tinh thần đội ngũ tại các chi nhánh.

C. Quản lý chất lượng dịch vụ

• Giám sát trực tiếp trải nghiệm khách hàng từ lúc tiếp nhận đến sau điều trị.
• Thiết lập bộ chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ (số lượng phản hồi tích cực/tiêucực; các chỉ số đo lường khác).
• Phối hợp CSKH & Marketing xử lý khiếu nại, chăm sóc khách hàng VIP.
• Tổ chức kiểm tra ngẫu nhiên định kỳ các cơ sở.

D. Quản lý tài chính & hiệu quả kinh doanh

• Kiểm tra và phê duyệt các báo cáo tài chính từng chi nhánh hàng ngày/tuần/tháng.
• Phân tích chỉ số hiệu suất (doanh thu, chi phí, lợi nhuận gộp, công suất máy, hiệu quả bác sĩ).
• Lập kế hoạch ngân sách, kiểm soát chi phí vận hành, vật tư tiêu hao và nhân công.
• Đề xuất chính sách giá, combo dịch vụ, chiết khấu hấp dẫn theo từng giai đoạn.

E. Vật tư – trang thiết bị – kho vận

• Đảm bảo các vật tư y tế, thuốc, dụng cụ, thiết bị hoạt động ổn định và đúng tiêu chuẩn.
• Thiết lập quy trình nhập – xuất – tồn kho giữa các cơ sở và bộ phận thu mua.
• Theo dõi bảo trì, kiểm định thiết bị định kỳ (ghế máy, máy X-quang, nồi hấp, tay khoan…).
• Đánh giá các nhà cung cấp vật tư thường xuyên, đảm bảo chất lượng – giá thành.

F. Truyền thông – Marketing – Thương hiệu

• Phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing để triển khai các chiến dịch tại cơ sở (poster, ưu đãi, voucher, chăm sóc khách cũ...).
• Đảm bảo nhân viên hiểu rõ thông tin chương trình và truyền đạt chính xác cho khách.
• Định kỳ tổ chức các hoạt động nội bộ, tri ân khách hàng, minigame, sự kiện sức khỏe.

G. Kiểm soát pháp lý – giấy tờ – hồ sơ hành nghề

• Kiểm tra tình trạng hợp lệ của tất cả hồ sơ pháp lý cơ sở: giấy phép hoạt động, chứng chỉ hành nghề, sổ khám chữa bệnh, hợp đồng lao động, chứng từ nhập thuốc.
• Phối hợp với luật sư nội bộ xử lý các rủi ro pháp lý (khiếu nại, phạt hành chính...).
• Giám sát việc lưu trữ hồ sơ bệnh án, bảo mật dữ liệu khách hàng.

H. Cải tiến – phát triển hệ thống

• Đề xuất nâng cấp cơ sở vật chất, mở rộng chi nhánh mới hoặc cải tạo cơ sở cũ.
• Chủ động cập nhật xu hướng ngành nha khoa và ứng dụng công nghệ mới.
• Tìm hiểu và order CRM để tối ưu công việc
• Tối ưu quy trình và số hoá quản lý nhằm tiết kiệm thời gian và nhân lực.

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh, Quản lý Y tế, Y – Dược, Kinh tế hoặc tương đương.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý vận hành cơ sở, ưu tiên trong lĩnh vực nha khoa, thẩm mỹ, y tế, spa, bán lẻ.
Kỹ năng giao tiếp, xử lý các tình huống, nắm bắt tâm lý khách hàng tốt
Kỹ năng tư vấn khách hàng tốt