Quản Lý Ngành Hàng Trung Tâm Thương Mại

Giai đoạn Tiền khai trương:

• Phối hợp với đội kỹ thuật hướng dẫn Khách hàng lên thiết kế và thực hiện thi công theo quy định

• Phối hợp với kỹ thuật giám sát việc hoàn thiện Gian hàng của Khách hàng.

• Soạn thảo SOP theo hướng dẫn của cấp trên và hướng dẫn Gian hàng vận hành cụ thể.

• Nghiệm thu thiết kế thi công của Gian hàng để chuẩn bị đi vào vận hành.

• Hướng dẫn Gian hàng thạc hiện các thủ tục hồ sơ pháp lý trước khi vào hoạt động kinh doanh

Giai đoạn vận hành chính thức:

• Kiểm soát Bảng kiểm tuân thủ gian hàng: lập bảng theo dõi hồ sơ pháp lý gian hàng của khách thuê, thu hồi đầy đủ hồ sơ theo quy định, lưu trữ tại cơ sở; lập Kế hoạch khắc phục và đề xuất phương án khi vướng mắc.

• Tổ chức kiểm soát nguồn gốc xuất xứ hàng hóa của các gian hàng đang kinh doanh tại Trung tâm thương mại, lên danh sách gian hàng, checklist và liên hệ các Bộ phận cùng thực hiện kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm, thực hiện hàng tuần.

• Kiểm soát chất lượng dịch vụ của gian hàng bao gồm tình trạng vệ sinh, kỹ thuật, an ninh, nhân viên gian hàng, trưng bày hàng hóa... thực hiện hàng ngày/tháng nhằm đánh giá diện mạo, tác phong, chất lượng dịch vụ của gian hàng thông qua việc kiểm tra thực tế tại gian hàng.

• Quản lý hợp đồng thuê và thu hồi công nợ

• Cập nhật doanh thu các gian hàng theo ngày/tuần/tháng/quý/năm và nhận xét kết quả kinh doanh đến cấp quản lý. Đánh giá tình trạng kinh doanh giang hàng trên mặt bằng layout, thu thập dữ liệu chuẩn về doanh thu, footfall, số bill, % CP/DT, hàng hóa, sản phẩm, các chương trình trade promotion của gian hàng.

• Quản lý các thay đổi hợp đồng bao gồm thay đổi điều khoản hợp đồng thuê khi phát sinh, gia hạn hợp đồng thuê, thực hiện khi có phát sinh, thanh lý/dịch chuyển gian hàng, thực hiện khi có phát sinh.

• Làm việc với các khách hàng để gia hạn hợp đồng, trực tiếp rà soát các Hợp đồng thuê hết hạn theo chỉ tiêu tiếp tục Hợp đồng thuê.

• Triển khai các hoạt động Marketing theo chuỗi và các chương trình hợp tác MKT với các gian hang

• Xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh từ gian hàng và Xử lý các tình huống sự cố vận hành hàng ngày tại cơ sở.

• Báo cáo định kỳ kết quả thực hiện công việc cho Cán bộ Lãnh đạo..

• Kinh nghiệm làm việc: ít nhất 1 – 2 năm kinh nghiêm làm việc (tính cả thời gian thực tập sinh) chăm sóc khách hàng, trợ lý, hỗ trợ kinh doanh, thủ tục, ngân hàng, Marketing.

• Trình độ học vấn: Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh, Kinh tế, Luật

• Trình độ chuyên môn: Chuyên ngành: chuyên ngành Quản trị Kinh Doanh, Kinh tế, Luật

• Trình độ vi tính (sử dụng phần mềm): vi tính văn phòng (word, excel, powerpoint...) & hiểu biết về phần mềm quản lý

• Có đam mê với công việc mang tính quản trị, vận hành, thường xuyên giao tiếp với khách hàng. Kỹ năng xử lý tình huống và phàn nàn từ khách hàng.

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp, biết thêm ngoại ngữ là một lợi thế.

• Khả năng khác: Năng lực tư duy nhanh nhạy, chủ động và chịu được áp lực cao trong công việc