Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

Mức lương: 12 - 15 triệu VNĐ
Địa điểm: Hà Nội
Kinh nghiệm: Trên 1 năm
Bằng cấp: Trung cấp - Nghề trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 12/06/2026 (Còn 8 ngày)

Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ HKS Việt Nhật

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Hà Nội

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Kiểm tra qua hệ thống camera:
- Theo dõi trực tiếp hoặc xem lại ghi hình tại các khung giờ quan trọng: giờ mở cửa, giờ cao điểm và giờ đóng cửa.
- Đối chiếu hình ảnh camera với các sự kiện thực tế (như khiếu nại, sự cố, phản hồi khách hàng) để xác minh nguyên nhân.
- Ghi nhận thời gian, hình ảnh hoặc đoạn video minh chứng trong biên bản kiểm tra chất lượng.
Kiểm tra trực tiếp tại hiện trường (Onsite Audit):
- Kiểm tra đột xuất/định kỳ toàn bộ khu vực: quầy – phòng dịch vụ – kho – WC – khu nhân viên – mặt tiền.
- Kiểm tra ngẫu nhiên quy trình mở – đóng cửa, sắp xếp phòng, vệ sinh, tiệt trùng dụng cụ, thay ga khăn, xử lý rác thải.
- Đo lường các yếu tố tiêu chuẩn trong phòng dịch vụ như: nhiệt độ, ánh sáng, âm thanh, hương thơm, đảm bảo đạt yêu cầu.
Kiểm tra quy trình làm việc:
- Rà soát quy trình vận hành (SOP) theo từng bước, từng giai đoạn phục vụ và thời lượng tiêu chuẩn của mỗi dịch vụ.
- Tham gia quan sát trực tiếp cùng kỹ thuật viên hoặc lễ tân trong một ca làm việc thực tế để so sánh với quy trình chuẩn.
- Kiểm tra hồ sơ, sổ sách và biểu mẫu liên quan: danh sách mở/đóng ca, sổ thay ga khăn, phiếu tiệt trùng, phiếu bàn giao.
Kiểm tra trải nghiệm khách hàng (ẩn danh):
- Đóng vai khách hàng để trực tiếp đặt lịch và trải nghiệm toàn bộ quá trình dịch vụ.
- Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng tại 5 điểm chạm chính: đón tiếp – tư vấn – phục vụ – chất lượng dịch vụ – hậu mãi.
Kiểm tra dữ liệu sau dịch vụ:
- Đối chiếu thông tin trong phần mềm quản lý (MySpa hoặc CRM), nhật ký đặt lịch, hóa đơn bán hàng với thực tế phục vụ.
- So sánh số lượng vật tư tiêu hao với số lượt dịch vụ phát sinh trong ngày/tháng để phát hiện bất thường.
Kiểm tra tình huống giả định và an toàn:
- Tổ chức kiểm tra khả năng phản ứng của nhân viên trong các tình huống khẩn cấp: quá tải khách, sự cố điện, nhiệt độ, đá nóng, hoặc tai nạn nghề nghiệp.
- Thực hành diễn tập xử lý sự cố để đảm bảo an toàn cho khách hàng và nhân viên.
Kiểm soát vận hành và dịch vụ tại chi nhánh
- Kiểm tra định kỳ và đột xuất toàn bộ hoạt động tại chi nhánh: khu vực lễ tân, kỹ thuật viên, phòng dịch vụ, kho, khu vệ sinh, khu nhân viên, mặt tiền cửa hàng.
- Đánh giá việc tuân thủ các quy trình: mở – đóng cửa, sắp xếp phòng, thao tác kỹ thuật, thay khăn – ga, vệ sinh – tiệt trùng dụng cụ, xử lý rác thải.
- Ghi nhận lỗi hoặc sai phạm bằng hình ảnh, video; lập biên bản kiểm tra chất lượng và theo dõi đến khi hoàn tất khắc phục.
Kiểm soát quy trình dịch vụ và đội ngũ kỹ thuật viên
- Giám sát thao tác kỹ thuật viên trong quá trình phục vụ, đảm bảo đúng quy trình, đúng thời lượng và đúng cách giao tiếp với khách hàng.
- Đánh giá thái độ, phong cách phục vụ, mức độ chuyên nghiệp và tinh thần hợp tác của nhân viên.
- Phối hợp với Bộ phận Dậy nghề/ Quản lý và Trải nghiệm khách hàng (CX) để huấn luyện trực tiếp tại chỗ đối với các lỗi lặp lại.
- Ghi nhận và đề xuất cải tiến quy trình kỹ thuật dựa trên tình hình thực tế tại chi nhánh.
Kiểm soát kho, vật tư tiêu hao và an toàn
- Kiểm tra tồn kho, hạn dùng, nhãn mác, bảo quản; đối chiếu định mức tiêu hao theo lượt dịch vụ.
- Kiểm tra tuân thủ 5S – PCCC – an toàn hóa chất tại kho và phòng dịch vụ.
Báo cáo – tổng hợp
- Lập báo cáo kiểm tra chất lượng hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng (kèm hình ảnh minh chứng).
- Tổng hợp điểm đánh giá của từng khu vực, thống kê lỗi, tỷ lệ tái phạm và tiến độ khắc phục.
- Đề xuất biện pháp cải tiến, báo cáo kết quả cho Ban Giám đốc và các phòng ban liên quan.
- Phối hợp cùng Hành chính Nhân sự – CSKH – Đào tạo – Kỹ thuật – Trải nghiệm khách hàng để đảm bảo thống nhất hành động cải tiến toàn hệ thống.
Chăm sóc khách hàng & kiểm tra trải nghiệm
- Tham gia hoặc tổ chức các đợt kiểm tra ẩn danh nhằm đo lường trải nghiệm khách hàng.
- Ghi nhận kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích nguyên nhân, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ.
- Báo cáo Ban Giám đốc kết quả đánh giá định kỳ, nêu rõ các điểm cần khắc phục và các gợi ý cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc:

Nam/ Nữ, độ tuổi 23 – 40, ngoại hình gọn gàng, chuyên nghiệp.
Tốt nghiệp trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành: Quản trị dịch vụ, Khách sạn, Spa & Wellness, Quản lý chất lượng.
Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm QC/giám sát vận hành chuỗi dịch vụ (spa/khách sạn/nhà hàng…).
Am hiểu quy trình Spa, kiến thức cơ bản về chăm sóc da, massage, vệ sinh v…v
Sử dụng thành thạo Excel, Google Sheets, MySpa (hoặc phần mềm quản lý tương tự).
Kỹ năng quan sát, lập báo cáo, xử lý tình huống và giao tiếp tốt.
Ưu tiên ứng viên có hiểu biết về 5S, Kaizen, ISO 9001, HACCP.
Có thể di chuyển thường xuyên giữa các cơ sở, làm việc linh hoạt ca sáng/tối theo kế hoạch kiểm tra.

Kỹ năng:

Phương Pháp 5S , ISO 9001 , Kaizen

Quyền lợi được hưởng:

Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh theo năng lực.
Ca làm:(1 trong 2 ca thẳng) C1: 9h30 - 19h30 C2: 11h30 - 22h00 Hoặc theo ca hành chính 9h30- 18h30, ( 8h/ngày). Nghỉ trưa 1h, Tối có thể check cam tại nhà.
Thưởng theo kết quả doanh thu, thưởng nóng, thưởng quý.
Đào tạo nội bộ nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Môi trường làm việc văn minh, tôn trọng, đồng đội, kỷ luật tích cực.
Tham gia Event, sinh nhật, du lịch, YEP hàng năm.
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT theo luật định.
Nghỉ 4 ngày/tháng và các ngày Lễ/Tết theo quy định.

Ngành nghề:

Quản Lý Chất Lượng Sản Xuất, Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.