Phó Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Phối hợp cùng Trưởng Nhóm điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng toàn hệ thống. Quản lý nhóm đảm bảo chỉ số hài lòng khách hàng, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ hiệu quả cho các chi nhánh.
1. Quản lý nhóm và công việc hàng ngày:
- Hỗ trợ Trưởng nhóm phân công, kiểm tra và giám sát công việc của nhân viên CSKH văn phòng (gọi điện chăm sóc, xác nhận lịch hẹn, xử lý yêu cầu khách).
- Đào tạo, kèm cặp nhân viên mới về quy trình và phong cách chăm sóc khách hàng chuẩn Zema.
- Đảm bảo nhóm trực tổng đài hoạt động đúng tiến độ và chất lượng.
2. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng:
- Theo dõi và xử lý các phản hồi của khách hàng qua hotline, fanpage, inbox, form góp ý…
- Gọi điện xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch liệu trình, chăm sóc sau dịch vụ và hỗ trợ các vấn đề phát sinh.
- Ghi nhận và theo dõi các trường hợp đặc biệt (phản ánh, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền…).
3. Phối hợp vận hành hệ thống:
- Là cầu nối giữa khách hàng và các chi nhánh – hỗ trợ luồng thông tin giữa các bộ phận: kỹ thuật viên, tư vấn viên, quản lý chi nhánh.
- Hỗ trợ kiểm tra, giám sát quy trình chăm sóc khách hàng xuyên suốt các điểm tiếp xúc (online – tại spa – sau dịch vụ).
4. Báo cáo và cải tiến dịch vụ:
- Cùng Trưởng nhóm lập báo cáo định kỳ: số lượng cuộc gọi, mức độ hài lòng, số lượng xử lý khiếu nại, phản hồi nổi bật…
- Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện quy trình.
- Thực hiện các công việc khác từ TN.

- Nữ, tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên (ưu tiên ngành Dịch vụ khách hàng, Marketing, Quản trị Kinh doanh…).
- Có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng – 1 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên ngành làm đẹp/spa/dịch vụ khách hàng.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói ngọng/lắp.
- Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp qua điện thoại tốt.
- Có khả năng tổ chức công việc, làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban.
- Có nguyện vọng & định hướng phát triển công việc lâu dài.