Nhân Viên Telesales

Khai thác và chăm sóc khách hàng tiềm năng từ data Marketing cung cấp

Tư vấn, giới thiệu giải pháp điện mặt trời và chuyển đổi khách hàng thành hợp đồng thi công.

Đảm bảo đạt chỉ tiêu KPI về số lượng hợp đồng, doanh thu và tỷ lệ chuyển đổi.

1. Tiếp nhận và quản lý data khách hàng

- Nhận data khách hàng từ bộ phận Marketing thông qua hệ thống CRM.

- Phân loại, cập nhật trạng thái khách hàng trong CRM.

2. Thực hiện cuộc gọi tư vấn

- Gọi điện theo kịch bản chuẩn (average 12 phút/cuộc).

- Giới thiệu sản phẩm, chính sách bảo hành, dịch vụ hậu mãi.

- Tư vấn hỗ trợ trả chậm qua thẻ tín dụng, khơi gợi nhu cầu lắp đặt.

- Gửi báo giá sơ bộ cho khách hàng.

3.Thiết lập lịch hẹn khảo sát

- Hướng dẫn khách hàng truy cập Website/App để đặt lịch khảo sát.

- Chuyển thông tin khách hàng & lịch hẹn cho Giám sát để phân bổ cho đơn vị thi công.

4. Tiếp nhận thông số khảo sát & lên báo giá chi tiết

- Nhận kết quả khảo sát thực tế từ đơn vị thi công.

- Lập báo giá chi tiết cuối cùng và gửi cho khách hàng.

5. Đàm phán & ký kết hợp đồng

Thương lượng các điều khoản hợp đồng với khách hàng.

- Chuyển thông tin hợp đồng cho Giám sát để phối hợp đơn vị thi công triển khai.

6. Nghiệm thu & thanh toán

Tiếp nhận biên bản nghiệm thu từ đơn vị thi công.

Hỗ trợ thu tiền/đối soát thanh toán và kết thúc hợp đồng.

7. Báo cáo & phân tích

- Cập nhật dữ liệu, trạng thái khách hàng và kết quả cuộc gọi lên CRM.

- Thực hiện báo cáo định kỳ theo ngày – tuần – tháng (tỷ lệ gọi thành công, số báo giá gửi, số hợp đồng ký, doanh thu...).

Phân tích nguyên nhân khách hàng từ chối, đề xuất cải tiến kịch bản telesales.

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp cao đẳng/đại học (ưu tiên khối Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing).

Kinh nghiệm:

- Ưu tiên có kinh nghiệm telesales, bán hàng qua điện thoại (ngành năng lượng, bất động sản, tài chính là lợi thế).

- Chấp nhận đào tạo ứng viên mới nhưng có đam mê kinh doanh.

Kỹ năng:

- Giao tiếp, thuyết phục, xử lý từ chối tốt.

- Sử dụng thành thạo Word, Excel, CRM.

- Tư duy dịch vụ khách hàng và tinh thần trách nhiệm cao.

Yêu cầu khác:

- Giọng nói rõ ràng, không nói ngọng/giọng địa phương nặng.

- Khả năng chịu được áp lực KPI.