Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn - Tiếng Nhật N3

Thực hiện quy trình check in

- Dựa vào bảng danh sách đặt phòng hàng ngày nắm các thông tin cần thiết, liên hệ với bộ phận buồng phòng để chắc chắn rằng phòng đã sẵn sàng.

- Thực hiện quy trình check in theo tiêu chuẩn của khách sạn:

+ Chào khách

+ Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt.

+ Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn.

+ Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên phòng.

- Sắp xếp chứng minh thư của khách theo đúng thứ tự phòng, thực hiện việc đánh dấu cần thiết để tránh nhầm phòng.

- Thực hiện khai báo tạm trú và hoàn tất hồ sơ khách.

Tư vấn bán dịch vụ cho khách

- Giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của khách sạn: ẩm thực, dịch vụ văn phòng, spa, gym…

- Tư vấn giới thiệu khách sử dụng các dịch vụ của các bên liên kết: cho thuê xe, đặt tour, mua hàng lưu niệm.

- Cung cấp cho khách các sự kiện diễn ra tại địa phương, các điểm tham quan.

- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và cuộc gọi đi của khách.

- Hỗ trợ khách đặt vé máy bay, tàu hỏa và xác nhận thay đổi thông tin lịch trình khi cần thiết.

- Phối hợp với các bộ phận có liên quan giải quyết các yêu cầu phàn nàn của khách.

- Tiếng Nhật giao tiếp N3 trở lên, không yêu cầu chứng chỉ

- Không yêu cầu kinh nghiệm làm việc

- Ưu tiên các chuyên ngành liên quan đến du lịch, khách sạn

- Thành thạo kỹ năng Tin học văn phòng, đặc biệt là Excel

- Giao tiếp tốt, thân thiện, nhiệt tình với khách hàng

- Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp

- Chịu được áp lực công việc cao, có thể làm việc theo ca

- Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt