Nhân Viên Lễ Tân

- Thực hiện quy trình check-in theo tiêu chuẩn của khách sạn:

• Chào khách.
• Hỏi tên khách đặt phòng, xác nhận thông tin phòng, dịch vụ đã đặt. Với khách walk-in, giới thiệu phòng còn trống để khách lựa chọn.
• Hỏi mượn chứng minh thư/ căn cước công dân (khách Việt), Passport (khách nước ngoài) và làm thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh toán.
• Hướng dẫn khách điền và ký vào mẫu đăng ký xác nhận lưu trú tại khách sạn.
• Thông báo cho khách biết về thời gian ăn sáng, các dịch vụ của khách sạn, các dịch vụ du lịch liên quan: đặt tour, cho thuê xe,…
• Giao chìa khóa cho Bellman dẫn khách lên nhận phòng.

- Thực hiện quy trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:

• Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào phòng từ khách.
• Liên hệ bộ phận buồng phòng thực hiện việc kiểm tra phòng khách: sử dụng minibar, tình trạng của các thiết bị - dụng cụ…
• Trong thời gian chờ thông tin kiểm tra phòng, lễ tân chủ động thăm dò cảm nhận của khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn, chất lượng dịch vụ như thế nào…
• Ghi nhận thông tin kiểm tra từ bộ phận Housekeeping, cập nhật dữ liệu vào sổ chi tiêu của khách. + Xác nhận lại với khách những dịch vụ đã sử dụng trong thời gian lưu trú.
• Thông báo số tiền khách cần thanh toán, thực hiện thủ tục thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng… và in hóa đơn cho khách.
• Trả lại CMT/ CCCD/ Passport cho khách theo đúng tên, đúng phòng.
• Chào khách ra về.

- Thực hiện quy trình Check-out nhanh cho những phòng khách yêu cầu.

• Độ tuổi từ 19-35 tuổi
• Nhanh nhẹn, trung thực, chịu được áp lực công việc
• Ưu tiên biết sử dụng phần mềm Smile
• Giao tiếp tiếng Anh ở mức độ bằng B
• Được đào tạo khi chưa có kinh nghiệm
• Ưu tiên có kinh nghiệm tối thiểu 6 tháng