Nhân Viên Hỗ Trợ Bán Hàng

- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản hồi của khách hàng qua điện thoại, email, Zalo OA, fanpage…

- Truyền thông các thông báo/chính sách bán hàng tới khách hàng và phòng Kinh doanh

- Quản lý hồ sơ sản phẩm, tài liệu chính sách, công văn, thông báo…

- Xây dựng quy trình, quy định, tài liệu hướng dẫn, đào tạo cho hoạt động bán hàng và CSKH

- Phối hợp với các bộ phận để triển khai, rà soát và cập nhật quy chuẩn nghiệp vụ

- Các công việc khác theo yêu cầu từ cấp quản lý.

1. Yêu cầu chung:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Kinh tế, Quản trị, Thương mại hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm:

• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm tại vị trí hỗ trợ bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc xây dựng quy trình nội bộ
• Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, quy định, tài liệu đào tạo; hiểu biết hoặc từng làm việc trong môi trường áp dụng ISO là lợi thế

3. Kỹ năng & năng lực:

• Tin học văn phòng: Thành thạo Microsoft Office 365 (Excel nâng cao, Word, PowerPoint), sử dụng tốt Google Workspace, phần mềm quản lý công việc như Base, Trello, 1Office
• Kỹ năng giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, khả năng diễn đạt tốt qua điện thoại và văn bản
• Tiếng Anh: Giao tiếp
• Chủ động sắp xếp công việc, có kỹ năng theo dõi tiến độ, ưu tiên công việc hiệu quả
• Khả năng tương tác và hỗ trợ hiệu quả giữa các bộ phận
• Tư duy logic và giải quyết vấn đề
• Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động học hỏi