Nhân Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi Thẩm Mỹ

• Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các nhân viên TELESALES theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra

• Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng

• Cung cấp thông tin phản hồi tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kỳ

• Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ

• Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ

• Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

• Có kiến thức/ kinh nghiệm từ 06 tháng - 01 năm ở các vị trí tương đương giám sát chất lượng tại Call Center, thẩm mỹ, dịch vụ làm đẹp,…

• Thành thạo vi tính văn phòng, có laptop cá nhân

• Kỹ năng lắng nghe và phân tích vấn đề

• Chi tiết, trung thực, cẩn trọng

• Khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập