Nhân Viên CSKH - Trực Chat Sàn TMDT

Đảm bảo trải nghiệm mua sắm mượt mà, chuyên nghiệp cho khách hàng trên các kênh sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tik tok Shop...). (40%)

• Tiếp nhận, trả lời tin nhắn, đánh giá từ khách hàng kịp thời (Chat, Inbox).
• Xử lý thắc mắc về sản phẩm, giá cả, chính sách đổi/trả, vận chuyển, bảo hành.
• Theo dõi và giải quyết khiếu nại, phản hồi tiêu cực để đảm bảo uy tín shop.

Xử lý vận đơn, tư vấn và chốt sale trực tiếp qua chat/điện thoại trên sàn. (20%)

• Chat, tư vấn, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu Khách hàng.
• Tối ưu kịch bản chat, nâng cao kỹ năng bán hàng để thuyết phục và chốt đơn.
• Theo dõi đơn hàng (đã đặt, đã ship, đã nhận, hoàn/đổi trả), phối hợp với bộ phận kho & vận chuyển để đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng đúng hẹn.
• Phối hợp với team marketing để cập nhật chương trình khuyến mãi, ưu đãi mới nhất cho khách qua chat.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, góp phần tăng doanh thu và uy tín thương hiệu (20%)

• Ghi nhận ý kiến, nhu cầu thực tế của khách hàng, đề xuất cải thiện quy trình chăm sóc.
• Xây dựng và duy trì data khách hàng tiềm năng, chủ động follow-up để kích cầu mua sắm.
• Đề xuất ý tưởng kéo traffic, tăng tương tác cho gian hàng trên sàn qua việc chat cskh (nếu có)

Chủ động báo cáo doanh số, tỉ lệ chốt đơn, feedback của khách hàng, đề xuất cải tiến tối ưu công việc (20%)

• Báo cáo doanh số, tỉ lệ chốt đơn, feedback qua việc chat với KH trên các kênh Sàn TMDT

• Tuổi từ 20 - 28
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên Chuyên ngành Thương Mại Điện Tử, Marketing,... và chuyên ngành khác liên quan.
• Kinh nghiệm: 1 năm ở vị trí chăm sóc khách hàng/Trực chat hoặc Sales sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo...) cho các shop online
• Nắm rõ quy định, chính sách bán hàng, vận chuyển, khuyến mãi trên ít nhất một nền tảng TMĐT phổ biến.
• Thành thạo cách tư vấn online, kỹ năng chat trên sàn TMĐT.
• Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại, đàm phán khách hàng
• Có hiểu biết về kỹ năng chốt Sale
• Thành thạo tin học văn phòng (Excel/Google Sheets) để lập báo cáo đơn giản.
• Nhiệt tình, chủ động, mong muốn chủ động kiếm thêm thu nhập qua việc phát triển doanh số; biết tự học, sẵn sàng tiếp thu quy trình nội bộ.