Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Triển Khai Phần Mềm

Tổng quan công việc:

1. Nhận khách

• Tiếp nhận thông tin chi tiết về khách hàng mới từ bộ phận kinh doanh (Sale).
• Lên lịch chủ động bắt đầu triển khai hệ thống chi tiết với khách hàng.

2. Thu thập các dữ liệu cần thiết:

• Trao đổi với khách hàng và lấy dữ liệu cần thiết để setup hệ thống.
• Hỗ trợ hướng dẫn khách hàng cung cấp lại file thông tin theo đúng định dạng yêu cầu.
• Chủ động xác định và thống nhất thời gian đào tạo với lịch trình khách hàng

3. Training - đào tạo

• Thực hiện train & đào tạo tập trung online hoặc offline (Chỉ trong khu vực HCM)
• Cập nhật các vấn đề - yêu cầu của khách lên công cụ làm việc chung và follow deadline (nếu có)

4. Hỗ trợ sử dụng

• Theo dõi và hỗ trợ trả lời các yêu cầu của khách hàng trên nhóm.
• Ghi nhận yêu cầu, trao đổi với P. Kỹ thuật để có phương án xử lý.
• Follow task - báo deadline với khách hàng.

4. Chăm sóc khách hàng định kỳ

• Thực hiện chăm sóc khách hàng đang phụ trách định kỳ theo lịch trình
• Ghi nhận yêu cầu và tiến hành xử lý (nếu có)

5. Gia hạn & tái ký hợp đồng

• Hỗ trợ P. Kế toán trong việc nhắc khách hàng gia hạn

6. Trực Hotline & Nhóm chat

• Phân công lịch trực xoay theo tuần.
• Thời gian trực 4h 1 ngày.

7. Báo cáo

• Báo cáo theo lịch trình các vấn đề của khách hàng trong tuần
• Báo cáo số lượng khách hàng gia hạn hằng tháng

Một số yêu cầu từ công ty đối với vị trí Nhân viên Cskh - triển khai phần mềm

• Chủ động trong việc xử lý khách hàng
• Có kỹ năng trao đổi, truyền đạt & từ chối khéo léo
• Có trách nhiệm với deadline
• Di chuyển đến cơ sở khách hàng để đào tạo
• Yêu cầu độ tuổi: 20 - 27