Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Healthy Food

- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thông tin về các gói ăn và chính sách cho khách hàng qua fanpage để lên đơn

- Giải quyết khiếu nại (cơ bản) của khách hàng. Báo cáo kịp thời các vấn đề cần giải quyết của khách hàng tới Quản lý trực tiếp

- Trả lời và tư vấn khách khi khách liên hệ, không sale và không áp KPI

- KHÔNG gọi điện chăm sóc khách hàng, chỉ gọi điện khi được yêu cầu hoặc không liên lạc được khách qua fanpage

- Hỗ trợ và phối hợp cùng Shipping team quản lý lộ trình shipper giao, hỗ trợ liên lạc của shipper đến khách trong quá trình giao hàng

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.

- Kinh nghiệm làm việc: 1 – 3 năm ở vị trí tương đương, chăm sóc khách hàng, điều phối đơn hàng

- Độ tuổi: ko giới hạn

- Kỹ năng:
+ Thành thạo tin học văn phòng, gõ phím nhanh vì đây là phương thức giao tiếp chính với khách hàng

+ Tiếng Anh cơ bản

+ Xử lý tình huống, thuyết phục

+ Chịu áp lực giờ chốt đơn (đặc biệt cuối tuần)

- Tố chất cá nhân:
+ Nhanh nhẹn, trung thực, nghiêm túc, cẩn thận, chính xác trong cập nhật thông tin

+ Làm hybrid (online cuối tuần, offline sáng T2-T6), có khả năng làm việc độc lập tốt

+ Sẵn sàng học hỏi, tiếp thu feedback để cải thiện
Ưu tiên:
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, tư vấn, bán hàng hoặc vận hành

- Có kinh nghiệm vận hành mô hình F&B, thực phẩm lành mạnh hoặc có kiến thức về dinh dưỡng và chăm sóc sức khoẻ là lợi thế