Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng – Kênh Online

Nhân viên Chăm sóc khách hàng – Kênh Online – hợp đồng làm việc trong vòng 6 tháng.

:

- Tiếp nhận và phản hồi các bình luận, tin nhắn, inbox từ khách hàng trên Facebook, TikTok, Website.

- Trực hotline điện thoại, tư vấn sản phẩm, hỗ trợ thông tin đơn hàng, chính sách đổi trả, hậu mãi.

- Giải đáp nhanh chóng và chuyên nghiệp các thắc mắc về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, thời gian giao hàng,...

- Ghi nhận các yêu cầu đổi/trả, khiếu nại, góp ý từ khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan

để xử lý nhanh, đúng quy trình.

- Chủ động báo cáo các trường hợp đặc biệt hoặc phản hồi tiêu cực để kịp thời xử lý khủng hoảng thương hiệu trên mạng xã hội.

- Báo cáo tuần theo mẫu.

- Hỗ trợ các công việc admin khác được giao.

- Được tham gia các dự án Marketing để học thêm nếu muốn.

Học vấn: Tốt nghiệp CĐ trở lên, ưu tiên các chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị, v.v.

Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên đã từng trực comment/inbox trên Fanpage, TikTok, hoặc chăm sóc khách hàng qua điện thoại.

Kỹ năng:

- Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống khéo léo, bình tĩnh

- Có khả năng viết tin nhắn tư vấn thân thiện, chuyên nghiệp (sẽ được đào tạo)

Tính cách:

- Thái độ chủ động, cầu tiến, trung thực và kiên nhẫn

- Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ.