Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - HD Bank

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu từ khách hàng: tư vấn, giải đáp, tiếp nhận than phiền/khiếu nại/tố cáo... qua các kênh như tổng đài, email, Facebook, Zalo, App, webchat,...

• Ghi nhận thông tin chính xác, đầy đủ và chuyển tiếp đến các phòng ban liên quan trong trường hợp cần xử lý phối hợp.

• Tư vấn đúng quy trình, đúng nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV), không tự ý thêm/sửa/chế biến thông tin gây hiểu nhầm hoặc rủi ro cho khách hàng và tổ chức.

• Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ và đột xuất, các chiến dịch bán hàng qua điện thoại (Telesales) theo phân công.

• Cập nhật liên tục các kiến thức về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi, kịch bản tương tác... nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ.

• Cam kết tuân thủ lịch trực, đạt các chỉ tiêu: SLA, Performance, KPIs... theo yêu cầu của HD Bank.

• Không đại diện hoặc cam kết, hứa hẹn về tín dụng hoặc dịch vụ ngoài phạm vi cho phép.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

• Độ tuổi: Từ 20 – 35 tuổi

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Quản trị kinh doanh)

• Kỹ năng:

- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, không nói ngọng/lắp/giọng địa phương nặng

- Thành thạo tin học văn phòng

- Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt, nhanh nhạy

- Kỹ năng giao tiếp Tiếng Anh tốt là lợi thế

• Thái độ:

- Tích cực, chuyên nghiệp, thân thiện

- Không nóng nảy, tranh luận với khách hàng hoặc ngắt cuộc gọi đột ngột

• Tác phong làm việc:

- Thân thiện, chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt

- Tuyệt đối không tư vấn sai hoặc diễn giải sai thông tin sản phẩm, dịch vụ

- Không được hứa hẹn, cam kết cấp tín dụng hoặc dịch vụ tài chính khi chưa có phê duyệt chính thức

• Thiết bị hỗ trợ: Có máy tính cá nhân kết nối internet để học Elearning hoặc làm việc online khi cần