Nhân viên chăm sóc khách hàng

Hạn nộp hồ sơ: 12/08/2026 (Còn 30 ngày)

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:00 - 17:00)

Địa điểm làm việc:

Hà Nội

Tầng 5, SỐ 157 Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

(Trước sáp nhập: Nam Từ Liêm, Hà Nội | Sau sáp nhập: Từ Liêm, Hà Nội)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Tiếp nhận và xử lý tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Facebook, TikTok Shop và Shopee (có phần mềm hỗ trợ).
Tư vấn sản phẩm, chương trình khuyến mại; hỗ trợ khách hàng lên đơn trên Facebook.
Theo dõi tình trạng đơn hàng; phối hợp xử lý các phát sinh như giao chậm, đổi trả, hoàn tiền, thiếu hoặc sai sản phẩm.
Tiếp nhận và xử lý khiếu nại; phản hồi 100% đánh giá của khách hàng, đặc biệt các đánh giá từ 1–3 sao.
Phối hợp với Kho, Vận hành và đơn vị vận chuyển để đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác.
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng theo chính sách công ty: lên đơn quà tặng, voucher, khảo sát và các hoạt động hậu mãi.
Tổng hợp các phản hồi, khiếu nại của khách hàng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành liên quan.
Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc Chăm sóc khách hàng TMĐT.
Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trên TikTok Shop, Shopee hoặc Facebook.
Giao tiếp tốt, biết lắng nghe, xử lý tình huống linh hoạt và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Cẩn thận, trách nhiệm, kiên nhẫn và chịu được áp lực công việc.
Thành thạo tin học văn phòng cơ bản; biết sử dụng Excel/Google Sheets là một lợi thế.
Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận nội bộ để xử lý công việc hiệu quả.

Kỹ năng:

Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại , Quản Lý Sàn TMĐT , Vận Hành Gian Hàng Online