Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Thực hiện các công việc chào đón và chăm sóc khách hàng trong thời gian khách lưu trú

- Giải quyết các khiếu nại và vấn đề liên quan đến hiệu quả của khách, kịp thời

- Chịu trách nhiệm chính trong việc nhận các đánh giá của khách hàng và đảm bảo không có đánh giá xấu nào trên Tripadvisor, Google và OTA

- Quan sát, chăm sóc khách VIP/ khách quay lại khách sạn, khách đến và đi

- Cùng với bộ phận lễ tân, bell chuẩn bị để đón tiếp khách đến và tiễn khách đi

- Làm thủ tục nhận phòng và trả phòng cho các vị khách đặc biệt

- Chịu trách nhiệm email liên quan đến chăm sóc khách hàng tại khách sạn, thư cảm ơn, xin lỗi.

- Kiểm tra, cập nhật tất cả thông tin liên quan đến khách hàng như giá phòng, các yêu cầu đặc biệt: sinh nhật, kỉ niệm, ngày cưới, …

- Đảm bảo các thông tin về sinh nhật, kỉ niệm dịp đặc biệt, của khách hàng luôn được cập nhật hàng ngày cho các bộ phận liên quan nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

- Tư vấn, cung cấp các thông tin về các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng : dịch vụ đưa đón sân bay, tour, vé xem các chương trình nghệ thuật…

- Bán, giới thiệu cho khách các dịch vụ của khách sạn như spa, nhà hàng, tour trọn gói

- Khảo sát mức độ hài long của khách hàng, tiếp nhận phản hồi từ khách

- Hỗ trợ bộ phận lễ tân làm thủ tục check -in check out khi cần thiết

- Chăm sóc, duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau thời gian lưu trú

- Hỗ trợ với các bộ phận khác trong khách sạn cùng để lại ấn tượng sâu sắc nhất cho khách hàng trong và sau thời gian lưu trú

- Giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy.

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng tối thiểu 1 năm

- Hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ khách sạn, nhà hàng

- Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng.

- Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.

- Có tinh thần làm việc theo nhóm