Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Quản lý và chăm sóc hệ thống khách hàng, đảm bảo duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.

- Theo dõi tình trạng đơn hàng, phối hợp với các bộ phận liên quan (kho, vận hành, kế toán) để đảm bảo tiến độ giao hàng và thanh toán.

- Tư vấn cho khách hàng về danh mục sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách giá, hỗ trợ kỹ thuật (nếu có).

- Khảo sát mức độ hài lòng và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.

- Hỗ trợ đội ngũ kinh doanh trong việc theo dõi và nhắc công nợ đến hạn hoặc quá hạn.

- Giải quyết các khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, đơn hàng,...

- Cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, phản hồi...

- Tổng hợp dữ liệu, phân tích tình hình CSKH và báo cáo định kỳ cho cấp quản lý.

- Tham gia phối hợp triển khai các chiến dịch Marketing và chăm sóc khách hàng.

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Dược, Quản trị Kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành liên quan.

- Kinh nghiệm từ 1–3 năm ở vị trí CSKH hoặc kinh doanh ngành Dược là một lợi thế lớn.

- Có hiểu biết cơ bản về sản phẩm dược phẩm, kênh phân phối B2B (OTC, ETC...).

- Kỹ năng giao tiếp tốt, thuyết phục và xử lý tình huống linh hoạt.

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel)

- Chủ động, trách nhiệm, kiên nhẫn, chịu áp lực tốt.

- Ưu tiên ứng viên có mối quan hệ tốt với các nhà thuốc, phòng khám, bệnh viện.