Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận và xử lý phản hồi, khiếu nại, yêu cầu từ khách hàng qua các kênh: điện thoại, Facebook, Zalo, Website…
2. Nhập liệu và cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng, bảo hành trên hệ thống CRM (Amis, OMICall…).
3. Phối hợp với bộ phận kỹ thuật, vận hành và kho để đảm bảo tiến độ giao hàng, lắp đặt và hậu mãi tốt nhất.
4. Chủ động đề xuất các giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng, sử dụng công nghệ, AI để tự động hóa và tăng hiệu quả công việc.
5. Báo cáo định kỳ tiến độ công việc, phản hồi nổi bật của khách hàng và các vấn đề phát sinh cho quản lý trực tiếp.

• Thành thạo máy tính, biết sử dụng Google Sheet, Zalo OA, Facebook Page, phần mềm gọi điện là một lợi thế.
• Khả năng giao tiếp tốt, kiên nhẫn, chủ động, linh hoạt xử lý tình huống.
• Ưu tiên ứng viên yêu thích công nghệ, biết cách khai thác ChatGPT, các công cụ AI để tối ưu hiệu suất công việc.
• Sẵn sàng làm việc linh hoạt, cả online hoặc offline tùy theo điều phối.
• Địa điểm làm việc: Có thể làm tại văn phòng hoặc online theo phân công
• Không yêu cầu: giới tính, độ tuổi