Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận và xử lý các thông tin của khách hàng

• Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin từ bên ngoài liên hệ vào

• Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh để trả lời các phản ảnh của khách hàng

• Cập nhật các chương trình của Công ty để thông tin đến khách hàng

• Cập nhật hệ thống và các chính sách để trả lời khách hàng kịp thời

2. Chủ động liên hệ với khách hàng

• Khảo sát mức độ hài lòng của Khách

• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

• Thống kê từ cao đến thấp giá trị đơn hàng mua sắm tại Công ty để gọi trực tiếp đến khách hàng

3. Báo cáo

• Thiết lập các loại báo cáo để phản ánh, đánh giá tình trạng chất lượng phục vụ khách hàng

• Chuyển thông tin và theo dõi thông tin để xử lý tình huống cho khách hàng nhanh nhất

• Báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý

4. Công việc khác theo phân công từ Quản lý

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, Tuổi từ: 20 - 26

• Ưu tiên có kinh nghiệm TeleSales, Chatsales, Chăm sóc khách hàng

• Giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, đam mê lĩnh vực Sales/CSKH

• Có kỹ năng Excel là một lợi thế.

Thời gian làm việc: Xoay ca, OFF 1 ngày trong tuần

• Ca 1: 8:00 - 17:00

• Ca 2: 9:00 - 18:00

• Ca 3: 12:00 - 21:00