Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh online: Zalo, Facebook …
- Tiếp nhận Data khách hàng đã mua sản phẩm: Hướng dẫn sử dụng, chăm sóc.
- Theo dõi tiến trình sử dụng sản phẩm của khách để tư vấn phác đồ phù hợp, upsell, cross-sell.
- Giải đáp thắc mắc về sản phẩm: công dụng, cách dùng, thành phần, ưu đãi, chính
sách mua hàng,...
- Hỗ trợ khách trong quá trình đặt hàng, đổi/trả, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan
đến đơn hàng.
- Thực hiện khảo sát sau bán hàng, chăm sóc lại khách cũ theo chiến dịch của công
ty.
- Tham gia đào tạo nội bộ để nâng cao kiến thức sản phẩm và kỹ năng CSKH.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên (ưu tiên chuyên ngành Dược, Y học cổ truyền, Chăm sóc sức khoẻ, Mỹ phẩm,...).
• Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm trong mảng chăm sóc khách hàng hoặc telesales (ưu tiên ngành sức khoẻ – làm đẹp).
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, tư duy tích cực.
• Thành thạo các công cụ làm việc online: Zalo OA, Meta Business, phần mềm quản lý đơn hàng/CRM.
• Biết cách xử lý tình huống, phản hồi khách hàng chuyên nghiệp.
• Trung thực, chăm chỉ, ham học hỏi.
• Cẩn thận, chủ động, sáng tạo và tính kỷ luật cao
• Cầu thị và chịu được áp lực cao trong công việc.