Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận, tư vấn và xử lý thông tin:

• Hỗ trợ tiếp nhận xử lý công việc nhóm qua các kênh hotline, fanpage, zalo,... cho khách hàng, đối tác
• Tiếp nhận và xử lý trường hợp lên hồ sơ của đại lý
• Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề tư vấn hồ sơ cho đại lý
• Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ
• Hướng dẫn cài đặt và sử dụng tài khoản, ứng dụng cho đại lý, khách hàng

2. Giải đáp thông tin về sự cố, khiếu nại về dịch vụ và sản phẩm

3. Thu thập thông tin:

• Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại giữa khách hàng với đại lý
• Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu đại lý, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên

4. Theo dõi, điều chỉnh hoặc sửa đổi nhằm đảm bảo tiến độ công việc:

Liên tục theo dõi hồ sơ nhằm thông báo và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình đại lý lên hồ sơ cho khách hàng:

• Hỗ trợ thẩm định xin thông tin
• Cập nhật liên tục từng bước lên hồ sơ và trạng thái hồ sơ
• Giải thích kết quả cho đại lý: nợ xấu, hạ khoản vay

5. Thu hút khách hàng tiềm năng, cải thiện doanh số

• Chăm sóc, tìm kiếm Huấn luyện viên tiềm năng, tối ưu doanh số
• Đại diện chúc mừng tri ân, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với đại lý vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, …
• Làm việc trên nguyên tắc tôn trọng quy định, chính sách và văn hóa của công ty

6. Cầu nối giữa các bộ phận

• Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa đại lý với các bộ phận liên quan (Thẩm định, kế toán,...)
• Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận liên quan (Kế toán, Nhắc nợ,...)
• Hỗ trợ khách hàng thực hiện thanh toán

7. Báo Cáo và đóng góp

• Quản lý và cập nhật dữ liệu khách hàng
• Báo cáo với cấp trên về tiến độ và kết quả công việc
• Đóng góp ý kiến và nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao
• Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý

Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

Thành thạo tin học văn phòng

Giao tiếp tốt, không nói ngọng, nói lắp, không sai chính tả

Trung thực, cẩn thận với công việc

Nhiệt tình, chủ động trong công việc