Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng

- Tiếp nhận thông tin khách hàng qua các kênh: Hotline, Zalo, Chat, Email và hỗ trợ khách hàng xử lý các yêu cầu KH như cung cấp thông tin, tư vấn sản phẩm, dịch vụ, xử lý sự cố kỹ thuật, yêu cầu bảo hành, giải quyết khiếu nại... theo quy chuẩn dịch vụ chăm sóc khách hàng.

- Gọi điện khảo sát sự hài lòng khách hàng sau phục vụ, hài lòng với dịch vụ điểm bán, hài lòng sản phẩm....

- Gọi điện mời khách hàng tham dự hội thảo, chăm sóc khách hàng theo chương trình khác của Công ty

- Chuyển thông tin, theo sát việc xử lý yêu cầu và nhận trả kết quả cho các bộ phận liên quan đến khi hoàn tất cho khách hàng

2. Cập nhật thông tin khách hàng lên hệ thống thông tin khách hàng

- Cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm hệ thống theo quy định công ty.

- Lưu giữ hồ sơ thông tin khách hàng (hợp đồng, phiếu kết quả,..)

3. Chức năng bổ trợ khác

- Tham gia giải quyết các phát sinh, các khiếu nại với khách hàng và bộ phận khác

- Hỗ trợ phòng ban, dự án, thực hiện công việc khác theo chỉ đạo của cấp trên

Giờ làm việc: Luân phiên theo ca:

Ca Sáng: 7h00-15h00

Ca Hành chính: 8h00-17h00

Ca Chiều: 13h00- 20h30

Thời gian từ 17h00-20h30 có thể trực tại nhà

- Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên.

- Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, nhân viên tổng đài Chăm sóc khách hàng

-Thành thạo các phần mềm trong nền tảng Microsoft 365

- Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe thấu cảm

- Kỹ năng giải quyết khiếu nại

- Khả năng hợp tác, làm việc nhóm

- Trách nhiệm cao, tận tâm với công việc

- Chủ động, sáng tạo, ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến