Head Of Customer Service & Online/E-commerce Sales

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: Không yêu cầu
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 18/06/2026 (Còn 1 ngày)

Công ty TNHH TM QT Hải Sản Hoàng Gia

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

954 Nguyễn Văn Linh, P. Tân Phong, Quận 7, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Quận 7, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Hưng, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Quản lý và phát triển toàn bộ hoạt động Customer Service, Online Sales và E-commerce của công ty; đảm bảo tăng trưởng doanh thu và trải nghiệm khách hàng xuất sắc.
Xây dựng chiến lược phát triển doanh thu online và Chăm sóc khách hàng (CSKH).
Quản lý điều hành đội ngũ E-commerce, Online Sales và CSKH.
Chuẩn hóa quy trình vận hành và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Lập kế hoạch kinh doanh online/e-commerce hàng năm, quý, tháng; đưa ra target doanh thu, GMV, CLV và thiết lập roadmap mở rộng kênh mới (Tiki Live, Facebook Shop, Instagram Shopping).
Chuẩn hóa quy trình vận hành chuẩn (SOP) từ khâu tiếp nhận đơn, chốt đơn, fulfillment, after-sales đến xử lý khiếu nại; đảm bảo các cam kết chất lượng dịch vụ (SLA) và chỉ số đo lường sự hài lòng khách hàng (Net Promoter Score - NPS) đạt kết quả từ ≥ 70.
Thiết kế và tối ưu sơ đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Mapping) cho từng phân khúc chuyên biệt (B2C, B2B, expat, foodie); phối hợp chặt chẽ với bộ phận Brand để triển khai chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) và phân hạng thành viên (membership tiering).
Chủ trì lựa chọn, triển khai và tối ưu các hệ thống CRM/CDP, Chatbot, Helpdesk (Zendesk/Freshdesk), tích hợp hệ thống POS-Online; chủ động ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) vào mô hình thương mại qua hội thoại (conversational commerce).
Xây dựng hệ thống bảng quản trị (dashboard) theo dõi real-time các chỉ số cốt lõi: GMV, CR, AOV, CAC, LTV, Repeat Rate, Churn, CSAT, NPS, FCR; định kỳ báo cáo Ban Lãnh đạo hàng tuần.
Quản lý ngân sách marketing, ngân sách chạy quảng cáo (ads) và chi phí vận hành (ops cost) hiệu quả; chịu trách nhiệm đảm bảo phòng ban đạt mục tiêu doanh thu và biên lợi nhuận kỳ vọng.
Trực tiếp đứng ra giải quyết các khiếu nại (complaint) cấp cao, các cuộc khủng hoảng dịch vụ nghiêm trọng (sự cố chất lượng hải sản, giao nhận); linh hoạt ra quyết định bồi thường trong thẩm quyền khi cần thiết.
Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm ("customer-obsessed culture") trong nội bộ phòng ban và chủ động lan tỏa sang các khối liên quan như Operations, Marketing, R&D.
Định kỳ tổ chức các buổi workshop "tiếng nói khách hàng" (voice-of-customer) hàng quý cho đội ngũ cross-functional liên phòng ban.
Trực tiếp huấn luyện (coach) tư duy làm chủ ("ownership") cho từng cấp bậc trong team; vạch ra lộ trình phát triển sự nghiệp (career path) rõ ràng cho nhân viên.
Làm gương và đóng vai trò là role-model trong việc thấm nhuần hệ giá trị cốt lõi "Tâm – Tín – Tầm" cho toàn đội ngũ.
Trực tiếp quản lý và điều hành Chuyên viên E-commerce, Nhân viên Kinh doanh Online (Foreign Segment), Team Leader CSKH và đội ngũ CSKH Agent (quy mô từ 10 – 15 nhân sự).
Chịu trách nhiệm công tác tuyển dụng, onboarding, đào tạo và đánh giá hiệu quả công việc hàng quý (performance review) dựa trên framework OKR/KPI.
Báo cáo trực tiếp tình hình sức khỏe P&L, chỉ số NPS và roadmap chiến lược lên Giám đốc Sales & Marketing / CMO của Tập đoàn.
Phối hợp chéo linh hoạt với Operations, Procurement, R&D, F&A, IT để đảm bảo vận hành thông suốt dòng chảy đơn hàng và duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất.

Yêu cầu công việc:

Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Thương mại Điện tử hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Mini-MBA hoặc sở hữu các chứng chỉ quản trị chuyên sâu như CRM, Customer Experience (CCXP).
Có tối thiểu từ 5 – 7 năm kinh nghiệm thực chiến trong mảng CS / Online Sales / E-commerce; trong đó ít nhất 2 – 3 năm giữ vị trí Manager / Head tương đương.
Đã từng có kinh nghiệm dẫn dắt và quản lý đội ngũ quy mô từ 10 nhân sự trở lên trong ngành F&B, Retail chuỗi, FMCG hoặc từ các công ty E-commerce.
Am hiểu tường tận về cơ chế vận hành của các nền tảng TMĐT hàng đầu (Shopee, Lazada, TikTok Shop), các hệ thống CRM/CDP, Chatbot và Loyalty System.
Từng chứng minh năng lực thông qua thành tích tăng trưởng doanh thu online ấn tượng (> 50%/năm) trong ít nhất 1 dự án thực tế.
Strategic Thinking: Tư duy chiến lược và hệ thống, có khả năng nhạy bén "đọc vị" thị trường và phân tích bức tranh cạnh tranh (competitive landscape).
People Leadership: Năng lực lãnh đạo theo công thức "Tuyển – Train – Trust – Track" để xây dựng đội ngũ gắn kết, đạt hiệu suất cao (high-performing team).
Data-Driven: Ra quyết định hoàn toàn dựa trên số liệu; thành thạo xây dựng dashboard quản trị, đọc phân tích nhóm thuần tập (cohort analysis) và phân khúc khách hàng theo mô hình RFM (RFM segmentation).
Tech-Savvy: Có hiểu biết công nghệ sâu sắc về CRM/CDP, Marketing Automation, Hệ thống Chatbot và các công cụ ứng dụng AI (AI-powered tools).
P&L Management: Tư duy tài chính nhạy bén trong việc cân đối bài toán Doanh thu – Chi phí – Biên lợi nhuận; có năng lực tối ưu hóa chỉ số CAC/LTV.
Crisis Management: Kỹ năng xử lý khủng hoảng dịch vụ nhanh chóng, khéo léo và chính xác nhằm bảo vệ uy tín tối đa cho thương hiệu.
Stakeholder Management: Khả năng quản trị mối quan hệ và làm việc hiệu quả với các nhân sự cấp C-level, các đối tác chiến lược và Agency bên ngoài.
Customer-Obsessed: Coi khách hàng là trung tâm, luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm của khách hàng làm kim chỉ nam cho mọi quyết định hành động.
Bao quát & Tỉ mỉ: Có tầm nhìn bao quát tổng thể chiến lược nhưng luôn giữ sự cẩn trọng, tỉ mỉ đến từng điểm chạm nhỏ nhất (touchpoint).
Bản lĩnh & Quyết đoán: Tinh thần thép, vững vàng trước áp lực doanh số cao và sẵn sàng đưa ra các quyết định khó khăn trong tình huống cấp bách.
Cầu tiến & Đổi mới: Có tinh thần học hỏi không ngừng, luôn chủ động cập nhật những xu hướng công nghệ mới nhất về retail-tech, AI và conversational commerce.
Tinh thần Làm chủ (Ownership): Sẵn sàng chịu trách nhiệm tối cao với kết quả P&L của phòng ban; luôn trong tâm thế sẵn sàng "chiến đấu" cùng đội ngũ trong các mùa cao điểm chiến dịch.
Đại sứ Văn hóa: Là người thấm nhuần sâu sắc ba giá trị "Tâm – Tín – Tầm" và truyền ngọn lửa nhiệt huyết, cảm hứng làm việc cho toàn đội ngũ.

Kỹ năng:

Xử Lý Khiếu Nại , Giải Quyết Vấn Đề , Sử Dụng CRM

Quyền lợi được hưởng:

Thưởng doanh số dựa trên hiệu quả P&L phòng ban và chỉ số NPS Tập đoàn.
Thưởng Tết tối thiểu 1 tháng lương (tùy theo kết quả hoạt động kinh doanh).
Được tài trợ tham gia các chương trình đào tạo quản trị chiến lược cấp cao (Mini-MBA, CX Leadership, AI for Business).
Lương thưởng cạnh tranh theo khung lương công ty và năng lực cá nhân.
Đánh giá hiệu quả công việc định kỳ hàng năm.
Phụ cấp công tác và các chính sách ưu đãi mua sắm/sử dụng dịch vụ thuộc hệ sinh thái Hải Sản Hoàng Gia.
Lộ trình thăng tiến rõ ràng lên các vị trí cao hơn.
Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Tham gia các hoạt động team building và du lịch công ty.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.