Giám Sát Buồng Phòng

1. Nhiệm vụ

• Giám sát và điều phối công việc của nhân viên buồng phòng trong ca làm việc.
• Kiểm tra tình trạng phòng khách: phòng sạch, phòng bẩn, phòng cần ưu tiên làm sạch.
• Kiểm tra chất lượng phòng sau khi nhân viên làm (room checking) đảm bảo đạt tiêu chuẩn khách sạn.
• Phân công công việc hàng ngày: làm phòng, vệ sinh khu vực công cộng, bổ sung minibar, khăn, amenities…
• Đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn và quy trình vận hành của khách sạn được tuân thủ.

2. Hỗ trợ hoạt động trong bộ phận

• Hỗ trợ đào tạo nhân viên mới và hướng dẫn nghiệp vụ thường xuyên.
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc.
• Theo dõi số lượng dụng cụ, trang thiết bị buồng phòng, đề xuất bổ sung khi cần thiết.
• Quản lý tồn kho amenities, vải, hóa chất… và báo cáo hàng ngày/tuần.

3. Phối hợp với các bộ phận khác

• Phối hợp chặt chẽ với Front Office về tình trạng phòng, yêu cầu khách, phòng ưu tiên.
• Làm việc với Maintenance để báo cáo và theo dõi việc sửa chữa phòng.
• Hỗ trợ F&B/Events khi khách sạn có tiệc lớn hoặc nhu cầu đặc biệt.

4. Xử lý các tình huống liên quan đến khách

• Tiếp nhận và xử lý phản ánh liên quan đến vệ sinh buồng phòng.
• Hỗ trợ khách yêu cầu thêm đồ, đổi phòng, đồ thất lạc (Lost & Found)…
• Duy trì tác phong chuyên nghiệp, thân thiện và tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ của khách sạn.

5. Báo cáo

• Báo cáo tình trạng phòng hàng ngày cho Assistant Housekeeping Manager / Executive Housekeeper.
• Ghi nhận và báo cáo sự cố, thiếu hụt, hỏng hóc trong phòng.
• Tổng hợp tình hình nhân sự trong ca làm việc (nghỉ, đi muộn, phân công…).

• Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên có đào tạo chuyên ngành du lịch – khách sạn.
• Tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm Housekeeping, 6 tháng–1 năm vị trí giám sát hoặc tương đương.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, tinh thần trách nhiệm, khả năng hướng dẫn nhân viên.
• Nắm rõ tiêu chuẩn vệ sinh khách sạn và quy trình làm phòng.
• Có tinh thần kỷ luật, quản lý thời gian tốt, chịu áp lực cao.
• Khả năng sử dụng tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế.