Giám Đốc Vận Hành

Lãnh đạo và quản lý tổng thể khối vận hành:

• Giám sát hoạt động của các phòng ban trực thuộc, đánh giá hiệu quả công việc, đảm bảo thực hiện đúng quy trình, tiêu chuẩn và KPI đã đề ra.
• Đưa ra các quyết định chiến lược liên quan đến vận hành, cải tiến quy trình và tối ưu hóa nguồn lực.

Phối hợp liên phòng ban:

• Đảm bảo phối hợp hiệu quả giữa khối vận hành với khối kinh doanh, marketing và các bộ phận khác để đạt mục tiêu chung của công ty.
• Giải quyết các vướng mắc, rào cản trong vận hành nhằm duy trì sự liên tục và chất lượng dịch vụ.

Giám sát trải nghiệm khách hàng:

• Kiểm soát việc triển khai các chính sách, quy trình dịch vụ đảm bảo trải nghiệm khách hàng được duy trì và cải thiện liên tục thông qua báo cáo từ phòng Quản trị Trải nghiệm Khách hàng.
• Phê duyệt các kế hoạch đào tạo và phát triển nhân sự nhằm nâng cao năng lực phục vụ.

Quản lý mảng Công nghệ Thông tin:

• Giám sát việc duy trì, vận hành hệ thống CNTT, đảm bảo hạ tầng kỹ thuật an toàn, ổn định, hỗ trợ mục tiêu kinh doanh và vận hành.
• Quyết định các đầu tư, nâng cấp công nghệ phù hợp với định hướng phát triển của công ty

Điều hành hành chính và mua sắm:

• Giám sát việc tổ chức hoạt động hành chính, quản lý tài sản, mua sắm đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm và đúng quy trình.
• Phê duyệt các chính sách, quy trình liên quan đến vận hành hành chính và hậu cần.

Phát triển nhân sự:

• Xây dựng kế hoạch phát triển đội ngũ, nâng cao năng lực lãnh đạo và chuyên môn cho các trưởng phòng, cán bộ vận hành.
• Đánh giá, định hướng và quản lý năng lực nhân sự trong khối.
• Báo cáo và đề xuất: Thường xuyên báo cáo tình hình vận hành, các chỉ số quan trọng (KPI, CSAT, NPS, SLA…) lên
• Ban lãnh đạo.
• Đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm nâng cao hiệu quả vận hành, tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị dịch vụ, Quản trị du lịch – khách sạn,
• Quản trị vận hành, CNTT hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng, F&B hoặc khách sạn, trong đó có ít nhất 2–3 năm ở vị trí trưởng/phó phòng hoặc giám đốc vận hành.
• Có kinh nghiệm triển khai hoặc phối hợp triển khai các hệ thống công nghệ vận hành, dịch vụ khách hàng.

Kỹ năng & năng lực

• Hiểu biết sâu về hành vi khách hàng trong ngành du lịch – dịch vụ.
• Kỹ năng xây dựng quy trình, tiêu chuẩn và hệ thống đo lường dịch vụ.
• Năng lực lãnh đạo đa phòng ban, phối hợp liên phòng và làm việc với dữ liệu.
• Thành thạo phần mềm vận hành (PMS, POS, CRM, ERP…), hiểu về ứng dụng công nghệ trong dịch vụ.
• Giao tiếp tốt, xử lý khủng hoảng và phản hồi khách hàng linh hoạt.

Tố chất cá nhân

• Tư duy dịch vụ, tinh thần phục vụ khách hàng cao.
• Kỷ luật, chi tiết, đồng thời linh hoạt trong thực thi.
• Chủ động, quyết đoán và có tinh thần cải tiến liên tục.