Floor Supervisor / Giám Sát Phục Vụ

Giám sát và điều phối công việc của nhóm, đảm bảo hoàn thành công việc theo yêu cầu.

Giám sát thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên để có sự nhắc nhở và điều chỉnh kịp thời.

Đón tiếp và phục vụ khách ở khu vực được phân công.

Am hiểu về thực đơn của nhà hàng để đưa ra đề xuất phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Phản hồi những thắc mắc và phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả.

Báo cáo công việc cho Quản lý trực tiếp. Xin ý kiến chỉ đạo từ cấp trên với những vấn đề ngoài thẩm quyền giải quyết.

Thay mặt Quản lý giải quyết những vấn đề liên quan tới khách hàng và nhân viên (trong trường hợp Quản Lý vắng mặt).

Kiểm kê hàng tuần/ hàng tháng.

Đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới về các quy chế, quy định, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

Các công việc khác theo yêu cầu của Outlets Manager & Operations Manager.

Thái độ tốt và tinh thần đồng đội cao.

Trung thực, đúng giờ và tinh thần trách nhiệm cao.

Thông thạo tiếng Anh & tiếng Việt.

Am hiểu về đồ ăn và thức uống.

Biết sử dụng các công cụ như: Google Space, Microsoft Word, Microsoft Excel và thành thạo phần mềm quản lý POS.

Kinh nghiệm từ 3 năm trở lên trong ngành F&B.

Kinh nghiệm từ 2 năm ở vị trí Supervisor/Manager.

Kinh nghiệm quản lý trong ngành dịch vụ khách hàng.