Ecom Admin / Nhân Viên Vận Hành Sàn Thương Mại Điện Tử

1. Chăm sóc khách hàng:

• Tiếp nhận, phân loại và xử lý các yêu cầu, đánh giá, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh bán hàng thương mại điện tử.
• Giới thiệu, tư vấn khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chính sách khuyến mãi phù hợp với khách hàng nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.
• Trực tiếp/phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý/giải quyết các yêu cầu, vấn đề của khách hàng và phản hồi thông tin, kết quả xử lý tới khách hàng kịp thời, đúng tiến độ.
• Trả lời cuộc gọi của khách hàng đến bộ phận bán hàng
• Triển khai các công việc khảo sát đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ sau bán.
• Tổng hợp, báo cáo tình hình hoạt động chăm sóc khách hàng hàng ngày hoặc khi có phát sinh.
• Gọi điện thoại xác nhận đơn hàng và tạo đơn hàng trên hệ thống
• Thực hiện các công việc do quản lý trực tiếp yêu cầu.

2. Vận hành đơn hàng:

• Lập báo cáođơn hàng hằng ngày
• Phối hợp các bộ phận liên quan (nội bộ và đối tác bên thứ 3) xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng như đóng gói, vận chuyển, hoàn huỷ, mất hàng
• Giám sát và quản lý tồn kho
• Điều phối và xử lý xuất nhập hàng
• Thực hiện các công việc do quản lý trực tiếp yêu cầu.