Consultant Manager (IT Service) - Biết Tiếng Nhật + Anh - Lương Up To 50 Triệu

< GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN >

Dự án cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng Nhật Bản đang sử dụng Dynamics 365 của Microsoft. Bạn và đội ngũ sẽ:

• Làm việc với các kỹ sư hàng đầu của Microsoft trên toàn cầu

• Hỗ trợ khách hàng Nhật Bản qua điện thoại, email, hoặc các phương tiện remote

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng

< VỊ TRÍ NÀY SẼ ĐẢM NHẬN VAI TRÒ >

Quản lý dịch vụ & phản hồi khách hàng

• Đại diện nhóm tham gia họp đánh giá chất lượng dịch vụ, nhận phản hồi từ khách

• Theo dõi và đánh giá hiệu suất nhóm, tìm nguyên nhân khi có khách không hài lòng, đưa ra giải pháp cải thiện

• Hỗ trợ giải quyết các tình huống phát sinh, gỡ rối, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời

• Chia sẻ các câu chuyện thành công khi khách hàng sử dụng sản phẩm Microsoft hiệu quả

Quản lý đội ngũ kỹ thuật

• • Lập kế hoạch nâng cao năng lực kỹ thuật và dịch vụ cho đội nhóm

  • Đảm bảo tuân thủ các quy trình bảo mật và chính sách từ Microsoft và công ty

  • Duy trì tinh thần tích cực và gắn kết trong nhóm

  • Quản lý rủi ro và đề xuất các cải tiến quy trình

• Giao tiếp tốt bằng cả tiếng Nhật (trình độ N2 trở lên) và tiếng Anh (trình độ Business)

• Có 2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm 40~50 người, có khả năng làm việc độc lập, chủ động

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ kỹ thuật hoặc chăm sóc khách hàng (BPO)

• Có khả năng chịu áp lực, xử lý tình huống nhanh

• Yêu thích lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là sản phẩm Microsoft