Community Management Executive (Nhân Viên Quản Lý Fanpage)

Mô tả Công việc
Community engagement and Digital Interactive leads acquisition/ Tương tác và phản hồi câu hỏi, tin nhắn, comment của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội của công ty
Respond to comments and customer queries in a timely manner across all the social media channels/ Đảm bảo thông tin phản hồi chính xác và tốc độ phản hồi tích cực
Actively engage and keep the conversation going with existing or new potential customers/ Tích cực phản hồi và duy trì tương tác với các khách hàng từ các fanpage
Enter new leads in compliance in the CRM platform and work closely with related team/ Tổng hợp thông tin liên lạc được khách hàng cung cấp đến hệ thống CRM, làm việc với các bộ phận liên quan để cập nhật trạng thái khách hàng
Community engagement tools, chatbot, scripts and workflows implementation and optimisation/ Tối ưu hóa hiệu quả của chatbot, công cụ tương tác và quy trình làm việc
Develop daily and monthly reports on number of leads, customer satisfaction, engagement rates, response time, escalation issues, etc./Tạo báo cáo về số lượng khách hàng mới tương tác, khách hàng cũ, mức độ hài lòng, tỷ lệ tương tác, thời gian phản hồi và vấn đề cần giải quyết

Yêu Cầu Công Việc
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Có từ 6 tháng kinh nghiệm làm việc, từng làm việc với các nền tảng mạng xã hội là một lợi thế
Giao tiếp và truyền tải thông tin qua kênh online tốt
Có thể đảm bảo độ chính xác khi truyền tải thông tin và tốc độ phản hồi khách hàng
QUYỀN LỢI ỨNG VIÊN
Thử việc nhận 100% lương
15 ngày nghỉ phép nguyên lương trong năm
Bảo hiểm sức khỏe cá nhân (chi trả cho các dịch vụ y tế nội trú và ngoại trú)
Tài trợ khóa học tiếng Anh miễn phí tại hệ thống của Wall Street English Vietnam, áp dụng cho cả hình thức học online và offline
Thu nhập linh động: lương cơ bản + commission dựa trên kết quả công việc

Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao