Cố Vấn Dịch Vụ

Đón tiếp khách hàng, mở phiếu sửa chữa.

• Chủ động tích cực tìm kiếm khai thác khách hàng mới. Hoàn thành chỉ tiêu được giao. Xây dựng hệ thống KH trung thành của Đại lý.
• Lịch sự, nhã nhặn, lắng nghe ý kiến khách hàng cẩn thận, tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng.
• Thường xuyên cập nhật các chính sách dịch vụ của Đại lý và thông báo cho khách hàng.
• Xe vào sửa chữa: Lập báo giá, mở lệnh sửa chữa, theo dõi tiến độ sửa chữa, thường xuyên cập nhật liên lạc với khách hàng. Giải thích rõ cho khách hàng và lấy chữ ký khách hàng trước khi sửa chữa - cho các công việc về sửa chữa, bảo hành, bảo hiểm, bảo dưỡng.
• Xe mới: Nhận phiếu yêu cầu làm PDI, mở R/O, thu phiếu kiểm tra PDI và nộp cho B/O vào cuối mỗi ngày
• Giải quyết và xử lý kịp thời các trường hợp khiếu nại, phàn nàn của KH

Theo dõi, kiểm tra chất lượng, tiến độ sửa chữa

• Chuyển nội dung công việc cho quản đốc, theo dõi tiến độ công việc, yêu cầu quản đốc hoàn thành công việc đúng thời hạn, đảm bảo chất lượng

Bàn giao xe SC, tiễn khách

• Giải thích rõ cho khách hàng những công việc đã làm và giá cả trước khi thanh toán, có chữ ký xác nhận của KH, đề nghị KH ký nghiệm thu bàn giao xe.
• Hướng dẫn khách làm thủ tục thanh toán và bàn giao xe

- Nam từ 25 - 35 tuổi, tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành cơ khí ô tô, công nghệ ô tô

- Trình độ ngoại ngữ: giao tiếp cơ bản

- Trình độ tin học : Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng

- Ưu tiên người có kinh nghiệm trong hướng dẫn, tư vấn, sửa chữa xe cho khách hàng, cách sử dụng xe; có kỹ năng chăm sóc khách hàng, giao tiếp tốt; có sự am hiểu về xe ô tô và dịch vụ.

- Tính cách : Vui vẻ, hòa nhã, nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm trong công việc