Cố Vấn Dịch Vụ

• Tiếp nhận xe khách hàng, tạo phiếu yêu cầu sửa chữa và ghi rõ các yêu cầu của khách hàng và hiểu chính xác các yêu cầu của khách hàng.
• Lập dự toán cho xe sửa chữa trùng tu, sửa chữa hư hỏng tai nạn mức độ trung bình. Dự báo được phát sinh trong sửa chữa.
• Khai thác dịch vụ ngoài yêu cầu của khách hàng và các gói dịch vụ hiện hữu (phủ gầm, chăm sóc xe...).
• Có kỹ năng CSKH tại phòng chờ. Kiểm soát tỷ lệ khách hàng quay lại xưởng.
• Giải quyết khiếu nại đúng theo chính sáchbảo hành và báo cáo cấp trên khi vượt phân cấp.
• Nắm bắt và đề xuất xây dựng gói dịch vụ theo nhu cầu khách hàng.
• Duy trì phát triển thành khách hàng trung thành
• Xử lý các công việc bảo hiểm theo qui trình thống nhất với các công ty bảo hiểm.
• Phối hợp thực hiện các công việc marketing dịch vụ.
• Hướng dẫn tuân thủ các quy định, quy trình về Layout, sử dụng bảo trì thiết bị dụng cụ, ATLĐ và 5S.
• Giới thiệu được cơ bản về thông tin sản phẩm, chương trình bán hàng cho khách hàng
• Có khả năng tư vấn cho khách hàng sử dụng các dịch vụ hỗ trợ khi mua xe (bảo hiểm, đăng ký đăng kiểm, hỗ trợ tín dụng)
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban để thực hiện tốt công việc.
• Thực hiện công việc kaizen trong quá trình làm việc, thể hiện tinh thần đồng đội trong công việc.
• Thực hiện tốt mọi nội qui và quy chế của công ty.

Học tập và nâng cao trình độ chuyên môn.

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thương mại hoặc chuyên ngành cơ khí Ô tô.
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Hiểu biết kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn chăm sóc khách hàng, dịch vụ hậu mãi của ngành ô tô;
• Có kỹ năng chăm sóc khách hàng, làm việc với khách hàng qua các kênh.