Chuyên Viên Tư Vấn Khách Hàng (CSO Next Gen)

• GIỚI THIỆU VỀ DSTATION
• Dstation là là trung tâm trải nghiệm, kết nối và thực hành ba nếp sống bền vững:
• Anvie Life – An lành thân tâm
• VNDGo – Vững vàng tài chính
• PTICare – Bảo an tương lai.
• Tại đây, mỗi người được dừng lại – thở - kết nối và chuyển hóa qua những hoạt động giản dị mà sâu sắc: thưởng trà trong chánh niệm, chia sẻ từ trái tim, học hỏi về tài chính bền vững, bảo an tương hỗ và nếp sống xanh nuôi dưỡng yêu thương
• Dstation đang tìm kiếm những sứ giả lan tỏa ba nếp sống bền vững (Customer Success Officer – CSO Next Gen) – những người sẽ sử dụng nghệ thuật trà đạo chánh niệm như một phương tiện kết nối để lan tỏa các nếp sống tỉnh thức IPAM
• CSO LÀ AI TRONG HỆ SINH THÁI DSTATION?
• CSOtại Dstation là người kiến tạo và đồng hành xuyên suốt hành trình trải nghiệm – kết nối – chuyển đổi của khách hàng, với mục tiêu:
• Giúp khách hàng hiểu và tận dụng tối đa giá trị hệ sinh thái Dstation
• Xây dựng mối quan hệ bền vững
• Hỗ trợ chuyển đổi lối sống theo 3 nếp sống
• Thu thập phản hồi để cải tiến trải nghiệm
• Tăng sự gắn bó và mở rộng cộng đồng
• TƯ DUY & TRIẾT LÝ NGHỀ CSO
• Chúng tôi tìm kiếm những CSO có chung tầm nhìn:
• Lấy khách hàng làm trung tâm, thành công của khách hàng là thước đo thành công của mình
• Tư duy tích hợp, hiểu rằng sức khỏe – tài chính – bảo vệ là một chỉnh thể
• Làm nghề bằng sự hiện diện trọn vẹn, chính trực và đồng cảm
• Tin rằng phụng sự tỉnh thức tạo ra giá trị bền vững lâu dài
• Hành trình nghề CSO tại Dstation gắn với triết lý:
• “Chạm nghề – Sống với nghề – Dẫn nghề”
• MÔ TẢ CÔNG VIỆC
• 1. Chăm sóc không gian Dstation:
• Giữ không gian sạch – gọn – ấm – có năng lượng tỉnh thức.
• Sắp xếp, bài trí đúng tinh thần Dstation (trà – ánh sáng – mùi hương – cây xanh).
• Đảm bảo mỗi khu vực (Show Display – Workshop – Bistro…) luôn sẵn sàng đón khách.
• Chủ động cảm nhận và điều chỉnh “khí chất không gian” theo mùa, theo sự kiện lớn.
• 2. Chăm sóc Fanpage Dstation – Thu hút khách hàng & nuôi dưỡng cộng đồng
• Đăng tải nội dung đều đặn: không gian, sự kiện, câu chuyện trải nghiệm, 3 nếp sống.
• Chia sẻ hình ảnh, video, cảm nhận thật từ hoạt động tại Dstation.
• Tương tác, phản hồi bình luận/inbox với tinh thần lắng nghe – chân thành.
• Kết nối Fanpage với các hoạt động offline (sự kiện, workshop, trà đạo).
• 3. Đồng hành với khách hàng trên hành trình trải nghiệm theo 3 giai đoạn
• 3.1. Giai đoạn: Khởi động hành trình khách hàng
• Chào đón khách hàng với thái độ hiện diện, thân thiện và tỉnh thức.
• Giới thiệu tổng quan về Dstation & triết lý 3 nếp sống.
• Thực hiện KYC: lắng nghe nhu cầu, mối quan tâm, vấn đề khách đang gặp.
• Thiết lập hồ sơ trải nghiệm khách hàng.
• Dẫn khách tham quan và trải nghiệm các không gian phù hợp.
• Gợi ý lộ trình cá nhân hóa và kết nối khách hàng với cộng đồng Dstation.
• 3.2. Giai đoạn: Đồng hành & phát triển trải nghiệm
• Hỗ trợ trải nghiệm liên tục tại Dstation.
• Theo dõi, ghi nhận và đánh giá tiến độ trải nghiệm của khách.
• Đào sâu kiến thức 3 nếp sống để tư vấn đúng – đủ – phù hợp.
• Tạo kết nối sâu hơn giữa khách hàng với chuyên gia ANVIE – VNDGO – PTICARE.
• Chăm sóc sau mỗi sự kiện/workshop, duy trì mối quan hệ bền vững.
• 3.3. Giai đoạn: Chuyển đổi & mở rộng
• Đánh giá kết quả trải nghiệm của khách hàng.
• Gợi ý kế hoạch duy trì và phát triển lối sống phù hợp.
• Đồng hành để khách hàng trở thành người lan tỏa, đại sứ nếp sống.
• Mở rộng kết nối cộng đồng thông qua sự kiện, hoạt động, giới thiệu.
• 4. Phối hợp phòng ban kinh doanh tổ chức sự kiện & hoạt động kết nối khách hàng
• Tham gia chuẩn bị & tổ chức các sự kiện tại Dstation.
• Hỗ trợ đón tiếp, giữ không gian, điều phối trải nghiệm khách tham dự.
• Kết nối khách hàng tham gia sự kiện với 3 nếp sống IPAM.
• Theo dõi, chăm sóc khách sau sự kiện (mời tham gia cộng đồng, hoạt động tiếp theo).

1. Trình độ học vấn:

• Tốt nghiệp đại học trở lên
• Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các ngành:
  • Tài chính – Bảo hiểm – Ngân hàng
  • Wellness – Lối sống xanh – Sức khỏe toàn diện
  • Quản trị dịch vụ / Chăm sóc khách hàng
  • Truyền thông – Marketing – Nội dung
  • Ưu tiên có chứng chỉ hành nghề chứng khoán/ bảo hiểm.

2. Kinh nghiệm làm việc:

• Có tối thiểu 06 tháng đến 02 năm kinh nghiệm trong một hoặc nhiều lĩnh vực sau:
  • Không gian trải nghiệm, quán trà – cà phê, retreat, mô hình cộng đồng
  • Tổ chức sự kiện, workshop, lớp học, sinh hoạt cộng đồng
  • Giáo dục, đào tạo kỹ năng sống, phát triển con người
  • Dịch vụ khách hàng, tư vấn trực tiếp
  • Tư vấn tài chính cá nhân, bảo hiểm, giải pháp sống bền vững
• Có kinh nghiệm làm việc, tương tác và đồng hành với con người, nhóm cộng đồng, khách hàng đa dạng độ tuổi là lợi thế lớn.

3. Kiến thức/Năng lực chuyên môn/Kỹ năng:

• Yêu thích hoặc mong muốn học hỏi nghệ thuật trà đạo chánh niệm.
• Thực hành và mong muốn lan tỏa ba nếp sống tỉnh thức đến cộng đồng
  • Tài chính bền vững và đầu tư có trách nhiệm
  • Bảo an tương hỗ và xây dựng cộng đồng nâng đỡ lẫn nhau.
  • Lối sống xanh và nuôi dưỡng yêu thương
• Có khả năng lắng nghe sâu, hiện diện tĩnh lặng, tạo không gian an toàn, ấm áp cho chia sẻ.
• Có năng lực kể chuyện, truyền cảm hứng chân thành và tự nhiên.

4. Năng lực cốt lõi

• Có tố chất và tư duy phù hợp với hệ giá trị cốt lõi của công ty (IPAM & 4C).