Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng & Đào Tạo (QA Cum Trainer) - Dự Án Shopee Cs

Hạn nộp hồ sơ: 25/06/2026 (Còn 19 ngày)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

12A Núi Thành, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Sẵn sàng làm việc theo mô hình ca xoay 24/7, bao gồm cuối tuần & ngày lễ (theo phân công - OFF 1 ngày bất kỳ trong tuần). Chủ yếu ca hành chính.
Giám sát, đánh giá chất lượng hỗ trợ của nhân viên, đảm bảo các KPI chất lượng và đào tạo theo yêu cầu.
Xây dựng các hoạt động giúp nhân viên nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiểm tra đánh giá chất lượng.
Phân tích phản hồi khách hàng, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và chất lượng đào tạo cho quản lý và đối tác.
Tổ chức huấn luyện và đào tạo (nghiệp vụ & kỹ năng mềm), quản lý lớp học và cập nhật tài liệu đào tạo.
Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo đạt được mục tiêu đề ra về chất lượng và đào tạo.
Cập nhật kiến thức mới từ đối tác và thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công từ quản lý và đối tác.

Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA/Trainer trong ngành E-commerce/ Contact center hoặc các vai trò tương đương.
Khả năng phân tích và đề xuất hướng giải quyết nhanh cho tất cả các vấn đề của khách hàng, tư duy hệ thống và tư duy phản biện.
Khả năng thiết kế lộ trình đào tạo (sử dụng Microsoft Office, Powerpoint & các phần mềm thiết kế nội dung giảng dạy khác), đứng lớp hiệu quả và quản lý chất lượng buổi học.
Sử dụng thành thạo Excel/GSheet, đọc hiểu dashboard, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến chất lượng & đào tạo.
Giao tiếp mạch lạc, truyền đạt dễ hiểu, đúng trọng tâm, phản ứng nhanh với các câu hỏi, tình huống bất ngờ.
Nắm bắt mô hình Grow, SBI và đã từng audit case là điểm cộng.
Hiểu biết về các KPI chính của call center: SLA, AHT, FCR, CSAT, QA…

Kỹ năng:

Phương Pháp 5S , ISO 9001 , Kaizen