Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng Vay Mua Sản Phẩm

Chịu trách nhiệm hỗ trợ vận hành/tuân thủ các quy trình được giao nhằm đảm bảo Khách hàng khi sử dụng các chương trình vay ở tất cả các dự án của Nam Long Group (NLG)

Mô tả chi tiết

1. Hỗ trợ công việc về “Nghiệp vụ xử lý hồ sơ ba bên (HSBB) của khách hàng”:

• Tiếp nhận hồ sơ ba bên từ Cán bộ Ngân hàng/ Khách hàng -> kiểm tra check list hồ sơ -> chuyển tiếp đến Nhân viên chuyên môn của nội bộ Phòng
• Chiu trách nhiệm chuyển tiếp hồ sơ đến các bộ phận nghiệp vụ liên quan bên ngoài Phòng Hỗ trợ chính sách vay.
• Theo dõi hồ sơ tiến độ trình ký của hồ sơ ba bên để nắm được thời gian hoàn tất, nhận hồ sơ về từ các bộ phân liên quan, thông báo kết quả đến Ngân hàng /Khách hàng và hoàn trả các Hợp đồng về quản lý tài sản/Hợp đồng hỗ trợ lãi suất (thời gian vận hành và đôn thúc xử lý hồ sơ không quá 3 ngày làm việc, hoặc TB cho các bên liên quan trong trường hợp không xử lý kịp trong 3 ngày với lý do cụ thể)
• Cung cấp các hồ sơ công chứng/đăng ký giao dịch bảo đảm/hồ sơ khác liên quan đến cam kết ba bên theo yêu cầu từ Ngân hàng liên kết/Khách hàng/Phòng ban liên quan với thời gian không vượt quá thời gian hoàn trả Thỏa thuận quản lý tài sản cho Ngân hàng/Khách hàng.
• Tư vấn, giải đáp các thắc mắc từ Khách hàng/Ngân hàng/Bộ phận liên quan về hồ sơ ba bên.
• Lập báo cáo hồ sơ ba bên định kỳ 1 tháng 1 lần

2. Hỗ trợ công việc về “Nghiệp vụ phát hành bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai cho khách hàng”:

• Tiếp nhận nhu cầu phát hành thư bảo lãnh từ Ngân hàng cho vay/Khách hàng.
• Tổng hợp hồ sơ/chứng từ cần cung cấp cho Ngân hàng phát hành thư bảo lãnh như: file scan Hợp đồng mua bán/Hồ sơ hoàn tất chuyển nhượng/chứng từ khác…
• Soạn thảo Giấy đề nghị phát hành thư bảo lãnh trình cấp thẩm quyền.
• Gửi Giấy đề nghị phát hành thư bảo lãnh và chứng từ đính kèm đến Ngân hàng phát hành, theo dõi tiến độ phát hành.
• Yêu cầu: Phát hành bảo lãnh đúng tiến độ theo quy định của NL và PL
• Đối soát tiền phí bảo lãnh cần trích khi có yêu cầu từ Phòng ban liên quan
• Lưu hồ sơ/chứng từ liên quan đến quy trình phát hành TBL: Giấy đề nghị phát hành (bản cứng/file scan), luồng email đề nghị phát hành, chứng từ khác,….
• Giải đáp các thắc mắc cho Khách hàng/Ngân hàng/các bên liên quan khi có yêu cầu liên quan đến các văn bản bảo lãnh.
• Lập file Báo cáo định kỳ 1 tháng 1 lần.

3.

• Hỗ trợ kiểm tra, nhập liệu dữ liệu đầu vào lên hệ thống công ty liên quan đến hồ sơ ba bên, hồ sơ vay của khách hàng,
• Kiểm tra, khai báo khế ước giải ngân lên hệ thống từ hồ sơ/chứng từ do ngân hàng cung cấp
• Thu thập và kiểm tra bảng kê đối soát từ ngân hàng để bổ sung cho Kế toán dự án và lưu trữ hồ sơ

4. Tham gia đầy đủ và nghiêm túc 100% các chương trình đào tạo, các buổi truyền thông, hướng dẫn nội bộ và các sự kiện do Nhân sự tổ chức trong năm.

5. Đảm bảo tuân thủ 100% và không vi phạm các quy trình, chính sách của Khối/Phòng/Ban và Công ty.

Trình độ/ Kinh nghiệm:

• Trình độ đại học lĩnh vựcTài chính,Kế toán, Ngân hàng
• Có kinh nghiệm làm việc tại Bộ phận Soạn thảo/Kiểm soát hồ sơ tín dụng tại các Ngân hàng là một lợi thế.
• Tin học văn phòng cơ bản

Kỹ năng chuyên môn

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng
• Kỹ năng lập biên bản họp và theo dõi tiến độ công việc
• Kỹ năng soạn thảo văn bản, hợp đồng
• Kỹ năng quản lý dữ liệu

Năng lực

• Làm việc nhóm
• Tập trung vào kết quả