Chuyên Viên Hỗ Trợ Khách Hàng

- Provide timely and professional support to customers via email, phone, and live chat.

- Troubleshoot product issues, guide customers through problem-solving steps, and escalate cases when needed.

- Document and track customer interactions in the support system (CRM/Helpdesk tools).

- Collaborate with the Product and Engineering teams to report bugs and suggest improvements.

- Assist with onboarding and training new customers to ensure smooth adoption of our products.

- Contribute to the development of knowledge base articles and FAQs.

- Collect customer feedback and share insights with internal teams to improve the customer experience.

- Hỗ trợ kịp thời và chuyên nghiệp cho khách hàng qua email, điện thoại và chat trực tuyến.

- Xử lý sự cố sản phẩm, hướng dẫn khách hàng từng bước khắc phục và chuyển tiếp khi cần thiết.

- Ghi nhận và theo dõi tương tác với khách hàng trong hệ thống hỗ trợ (CRM/Helpdesk).

- Phối hợp với các bộ phận Sản phẩm và Kỹ thuật để báo cáo lỗi và đề xuất cải tiến.

- Hỗ trợ quá trình onboarding và đào tạo khách hàng mới để đảm bảo việc sử dụng sản phẩm thuận lợi.

- Đóng góp xây dựng tài liệu hướng dẫn, cơ sở kiến thức (knowledge base) và FAQs.

- Thu thập phản hồi từ khách hàng và chia sẻ với các bộ phận nội bộ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Bachelor’s degree in Business, IT, or a related field (or equivalent experience).

- At least 1–2 years of customer support experience, preferably in software/SaaS.

- Strong communication and problem-solving skills.

- Proficiency in English (speaking and writing).

- Familiarity with helpdesk tools (Zendesk, Freshdesk, or similar) is a plus.

- Knowledge of POS systems or the F&B/hospitality industry is an advantage.

- Patience, empathy, and ability to handle difficult customer situations professionally.

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh doanh, CNTT hoặc lĩnh vực liên quan (hoặc kinh nghiệm tương đương).

- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng, ưu tiên trong ngành phần mềm/SaaS.

- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.

- Thành thạo tiếng Anh (nói và viết).

- Có kinh nghiệm sử dụng các công cụ hỗ trợ khách hàng (Zendesk, Freshdesk hoặc tương tự) là lợi thế.

- Hiểu biết về hệ thống POS hoặc ngành F&B/khách sạn là một điểm cộng.

- Kiên nhẫn, thấu hiểu và có khả năng xử lý tình huống khó khăn với khách hàng một cách chuyên nghiệp.