Chuyên Viên Giải Quyết Hồ Sơ Bồi Thường

1. Giải quyết hồ sơ bồi thường của khách hàng khi có phát sinh:

• Xem xét phạm vi bảo hiểm, quyền lợi bảo hiểm
• Xem xét thủ tục hồ sơ: đúng đủ
• Lên phương án giải quyết bồi thường
• Yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ bổ sung, theo dõi và nhắc KH bổ sung chứng từ
• Tính toán bồi thường
• Ra thông báo bồi thường/từ chối bồi thường
• Giải quyết khiếu nại về quyền lợi bảo hiểm

2. Xác minh, giám định hồ sơ bồi thường

• Tổ chức thực hiện xác minh giám định hồ sơ
• Theo dõi và cập nhật list hồ sơ xác minh giám định

3. Tư vấn cho Khách hàng qua các kênh: tổng đài, email

• Tư vấn quyền lợi bảo hiểm
• Tư vấn quy trình bồi thường, bảo lãnh viện phí
• Hướng dẫn chứng từ bồi thường

1. Kiến thức:

• Kiến thức về sản phẩm bảo hiểm đang triển khai
• Kiến thức y khoa
• Kiến thức pháp lý

2. Có thái độ tốt, tích cực, chịu được áp lực trong công việc

3. Tư duy logic

4. Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp: lắng nghe tích cực; nói chuyện rõ ràng, rành mạch; diễn đạt tốt; giọng nói dễ nghe