Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat trực tuyến và các kênh tương tác khác.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ của công ty, đảm bảo khách hàng hiểu rõ và hài lòng.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ, xử lý các yêu cầu, khiếu nại phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
- Ghi nhận thông tin phản hồi của khách hàng, tổng hợp và báo cáo cho cấp quản lý để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Chủ động liên hệ với khách hàng để thăm hỏi, chăm sóc, duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
- Tham gia xây dựng và đóng góp ý kiến cải thiện quy trình CSKH.
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm CSKH các dự án liên quan đến cơ quan/đơn vị nhà nước, am hiểu quy trình làm việc với khối công.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, kỹ năng giao tiếp và thuyết phục tốt.
- Khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo (Word, Excel, Outlook).
- Có thái độ tích cực, kiên nhẫn, nhiệt tình và trách nhiệm cao trong công việc.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.