Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi - Shopee Cs

Hạn nộp hồ sơ: 18/08/2026 (Còn 29 ngày)

Thời gian làm việc:

Xoay ca trong khung từ 06:00 - 22:00, Off 1 ngày bất kỳ trong tuần

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

AXYS Building - 12 Núi Thành, Tân Bình, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Tân Bình, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Thực hiện kiểm tra, đánh giá chất lượng xử lý của đội ngũ Chăm sóc khách hàng theo các tiêu chuẩn và KPI của dự án.
Phân tích kết quả đánh giá, xác định các lỗi và nguyên nhân gốc rễ, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xây dựng, triển khai và cải tiến các chương trình đào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng và quy trình làm việc.
Tổ chức đào tạo cho nhân viên mới, đào tạo tái huấn luyện và đào tạo nâng cao theo kế hoạch hoặc khi có cập nhật từ dự án.
Theo dõi, đánh giá hiệu quả sau đào tạo; phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo nhân viên đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu chất lượng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất các kế hoạch cải tiến cho quản lý và đối tác.
Cập nhật kịp thời các quy trình, chính sách, quy định mới từ đối tác; chỉnh sửa và hoàn thiện tài liệu đào tạo khi cần thiết.
Phối hợp với Team Leader, Operations và các phòng ban liên quan nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý và yêu cầu từ đối tác.

Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, Quality Assurance, Trainer, Chuyên viên Kiểm soát Chất lượng hoặc Đào tạo trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Contact Center, Call Center, BPO hoặc E-commerce.
Có kỹ năng phân tích, đánh giá và xử lý vấn đề; tư duy logic, tư duy hệ thống và tư duy phản biện tốt, có khả năng đưa ra giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.
Có kinh nghiệm xây dựng tài liệu, thiết kế chương trình đào tạo và trực tiếp đứng lớp; thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) hoặc các công cụ hỗ trợ thiết kế nội dung đào tạo.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và truyền đạt tốt; phản hồi nhanh, xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh trong quá trình đào tạo và vận hành.
Có kiến thức về các chỉ số vận hành của Contact Center/Call Center như SLA, AHT, FCR, CSAT, QA Score, Productivity và biết cách ứng dụng các chỉ số này để cải thiện hiệu suất làm việc.

Kỹ năng:

Đánh Giá Hiệu Quả Đào Tạo , Xử Lý Khiếu Nại

Thu nhập thỏa thuận theo năng lực, cùng thưởng hiệu suất, thưởng các dịp Lễ, Tết và thưởng theo kết quả dự án.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định của pháp luật ngay sau khi ký hợp đồng.
Lộ trình đào tạo và phát triển nghề nghiệp rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến lên các vị trí Senior QA, Trainer, Team Leader hoặc các vị trí quản lý.
Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên sâu về Leadership, Coaching, Quality Assurance (QA), phân tích dữ liệu vận hành và phát triển kỹ năng quản lý.
Tham gia các hoạt động nội bộ, team building, sinh nhật, gắn kết nhân viên và nhiều chương trình phúc lợi khác của công ty.

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.