Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Call Center) Tại 519 Kim Mã Hà Nội - CTE - HNI

1. INBOUND:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu gọi vào Hotline của Công ty: Kiểm tra thông tin và trả lời các thắc mắc hoặc ghi nhận yêu cầu của khách hàng, thực hiện nghiêm túc các bước nghiệp vụ đã thiết lập, các mẫu hội thoại chuẩn và các quy định/hướng dẫn đã ban hành.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao.
• Đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và kịp thời của các thông tin khi ghi nhận vào hệ thống.
• Đảm bảo tiếp nhận và xử lý thông tin một cách chính xác, kịp thời và tuân các chuẩn mực nội bộ về giao tiếp qua điện thoại.
• Báo cáo đầy đủ, kịp thời đến quản lý trực tiếp các tình huống đặc biệt.

2. OUTBOUND:

• Gọi điện thoại cho khách hàng hoặc người có liên quan đến hoạt động cho vay của Công ty dựa trên danh sách và mục đích đã được phân công.
• Đảm bảo tuân thủ nội dung hội thoại mẫu tương ứng với mục đích gọi.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về chỉ số hoạt động đã được giao.
• Đảm bảm tính chính xác, kịp thời và đầy đủ của các thông tin khi ghi nhận kết quả vào hệ thống.
• Báo cáo đầy đủ, kịp thời đến quản lý trực tiếp các tình huống đặc biệt.