Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng Bán Hàng

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
chăm sóc, tư vấn và bán hàng qua điện thoại cho các khách hàng cá nhân và tổ chức trong lĩnh vực trang sức, quà tặng cao cấp , đồng thời hỗ trợ hệ thống cộng tác viên, đại lý và nhượng quyền thương hiệu.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
- Bán hàng & chăm sóc khách hàng:
Gọi điện tư vấn sản phẩm (trang sức, quà biếu, phụ kiện) theo kịch bản và nhu cầu cụ thể từng tệp khách hàng.

Lên đơn hàng, giới thiệu sản phẩm mới, combo ưu đãi, chương trình khuyến mãi bất kỳ.

Duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách VIP, khách mua định kỳ, khách tặng quà ngoại giao hoặc phong thủy.

- Hỗ trợ hệ thống cộng tác viên – đại lý – nhượng quyền:
Gọi điện giới thiệu chính sách cộng tác viên/đại lý/nhượng quyền , lúc đăng ký tham gia.

Hướng dẫn quy trình bán hàng, chính sách giá, chiết khấu, quyền lợi của hệ thống.

Chăm sóc, theo dõi, nhắc đơn hàng, giải đáp thắc mắc, cung cấp doanh số từ hệ thống cộng tác viên/đại lý hiện hữu.

Kết hợp các bộ phận vận hành để hỗ trợ giao hàng, giải quyết các lỗi đơn lẻ, xử lý các hoạt động phát sinh trong bán hàng.

- Tư vấn nhượng quyền thương mại (nếu có):
Gọi và tiếp cận các mối mối tiềm năng muốn mở cửa hàng/đại lý.

Cung cấp tài liệu, giới thiệu mô hình nhượng quyền và thu thập thông tin đăng ký.

Hỗ trợ ban đầu trong quá trình phát triển khai nhượng quyền.

-Trình độ & Kinh nghiệm:
Tốt nghiệp từ trung cấp trở lên (ưu tiên chuyên ngành marketing, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, thời trang, mỹ phẩm , trang sức…).

Có kinh nghiệm từ 5 năm ở vị trí telesale, chăm sóc khách hàng, hệ thống CSKH hoặc bán hàng chuyên ngành cao cấp.

Ưu tiên ứng viên từng làm việc với khách hàng trung – cao cấp hoặc hệ thống phân phối bán hàng.

- Kỹ năng & sản phẩm:
Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, truyền cảm.

Có khả năng phục hồi, xử lý vấn đề hoạt động.

Có kỹ năng quản lý data khách hàng, theo dõi khách hàng thường xuyên.

Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng và mong muốn phát triển lâu dài.

Có tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, gắn bó và chủ động.