Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1 Chăm Sóc Khách Hàng (Bảo Hành & Bảo Trì):
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành:
+ Tiếp nhận và ghi nhận thông tin từ khách hàng về các vấn đề bảo hành qua các kênh liên lạc (điện thoại, email, trực tiếp).
+ Xác nhận tình trạng bảo hành của sản phẩm và hướng dẫn khách hàng các thủ tục cần thiết.
- Quản lý quy trình bảo hành:
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, kho, mua hàng, kinh doanh…) để kiểm tra và sửa chữa sản phẩm theo yêu cầu bảo hành.
+ Theo dõi tiến trình xử lý bảo hành và cập nhật thông tin cho khách hàng.
- Hỗ trợ khách hàng về bảo trì sản phẩm:
+ Cung cấp hướng dẫn sử dụng và bảo trì sản phẩm cho khách hàng.
+ Thực hiện các hoạt động bảo trì định kỳ theo yêu cầu của khách hàng hoặc theo kế hoạch của công ty.
- Giải quyết khiếu nại và phản hồi:
+ Lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ bảo hành và bảo trì.
+ Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Quản lý hồ sơ và báo cáo:
+ Duy trì và cập nhật hồ sơ khách hàng liên quan đến bảo hành và bảo trì.
+ Lập các báo cáo định kỳ về hoạt động bảo hành và bảo trì cho quản lý.
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:
+ Tư vấn cho khách hàng về các chính sách bảo hành và bảo trì của công ty.
+ Đề xuất các dịch vụ bảo trì mở rộng hoặc gói dịch vụ nâng cao phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Quản lý tài nguyên: Quản lý các vật tư liên quan đến hoạt động bảo trì được cấp từ hãng
2 Operation Admin:
- Điều phối và lên lịch giao hàng & lắp đặt:
+ Kiểm tra các yêu cầu giao hàng và lắp đặt, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết trước khi triển khai.
+ Phối hợp và sắp xếp lịch trình giao hàng & lắp đặt với các bộ phận liên quan (sales, kho, kỹ thuật, vận chuyển…).
+ Tổng hợp và thông báo chi phí phát sinh trong quá trình giao hàng & lắp đặt đến các bộ phận kinh doanh liên quan.
- Quản lý hồ sơ và lưu trữ tài liệu:
+ Theo dõi, kiểm tra và lưu trữ hồ sơ, chứng từ liên quan đến quy trình vận hành (biên bản, hợp đồng, phiếu giao nhận…).
+ Đảm bảo tính đầy đủ, chính xác và dễ truy xuất của hệ thống tài liệu lưu trữ.
- Quản lý dữ liệu và báo cáo:
+ Cập nhật và quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng lên các phần mềm theo yêu cầu
+ Lập các báo cáo vận hành và cung cấp thông tin cho TBP theo yêu cầu
3 Công việc khác theo yêu cầu của TBP

1. Trình độ văn hóa:Đại học

2. Trình độ chuyên môn: Chuyên ngành Kinh tế, Kinh tế đối ngoại, Quản trị kinh doanh, Kế toán, Cung ứng và Logistic,….

3. Kinh nghiệm:

- 2 năm kinh nghiệm sales admin, sales support, CSKH

4. Kỹ năng:

- Ưu tiên Ứng viên sử dụng tiếng Anh ( tốt đọc, viết) và Microsoft Office thành thạo

- Kỹ năng giao tiếp tốt, tổ chức công việc hiệu quả.

- Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng: CRM,….

- Kỹ năng quản lý thời gian và giải quyết vấn đề.

- Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và hiểu biết về quy trình bán hàng là một lợi thế.

5. Các yêu cầu khác:

- Cẩn thận, có kỹ năng lập kế hoạch, xây dựng giá thành hàng hóa, thương thảo…

- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, có ý thức trách nhiệm cao

- Thái độ làm việc nghiêm túc, giao tiếp hòa nhã, đúng mực

- Biết xây dựng môi trường làm việc hợp tác, lành mạnh, tích cực

- Trung thành với lợi ích của Công ty