Chăm Sóc Khách Hàng - Tiếng Anh Khá

Chức năng chính: Phối hợp với Nhân viên Kinh doanh/ Giám sát Kinh doanh để đảm bảo tất cả các hoạt động hỗ trợ bán hàng được hoàn thành.

Nhiệm vụ:

1. Theo dõi đơn hàng từ khi nhận thông tin từ bộ phận Bán hàng, bao gồm lên đơn hàng và giám sát đến khi hàng giao tới khách hàng.

2. Làm PO mua hàng và theo dõi chứng từ liên quan đến đơn hàng, đảm bảo hàng hóa được nhận về kho, bao gồm cả hàng nhập khẩu và hàng nội địa

3. Theo dõi tất cả các chứng từ, hóa đơn và các giấy tờ liên quan đến PO.

4. Theo dõi và giám sát yêu cầu gửi mẫu sản phẩm cho khách hàng.

5. Chủ động truyền đạt yêu cầu sản phẩm hoặc đề xuất nguyên vật liệu dựa trên phản hồi, phương án thay thế, góp ý và thắc mắc từ bộ phận Kinh doanh.

6. Hoàn thành các công việc hành chính bán hàng như quản lý đơn hàng.

7. Xử lý các khiếu nại hoặc phản ánh từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

8. Theo dõi và cập nhật lịch trình giao nhận hàng hóa đến và đi.

9. Giám sát tồn kho và theo dõi các sản phẩm nhập khẩu định kỳ để đảm bảo nguồn hàng luôn sẵn sàng.

10. Phối hợp chặt chẽ với phòng Logistics liên quan đến lịch trình giao nhận hàng hóa để đảm bảo tiến độ.

11. Hiểu rõ và cung cấp đầy đủ các yêu cầu, thắc mắc trong quá trình xử lý đơn hàng cho khách.

• Tốt nghiệp đại học.

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, làm việc qua email với nhà cung cấp nước ngoài.

• Ưu tiên nữ muốn làm công việc ổn định.

• Sử dụng tiếng Anh khá (nghe, nói, viết).

• Có kiến thức và kinh nghiệm về quản lý logistics và kho vận.

• Có khả năng làm việc dưới áp lực.

• Giỏi tính toán, tổ chức công việc, có trách nhiệm, cẩn thận, chú ý đến chi tiết và tinh thần làm việc nhóm tốt.