Chăm Sóc Khách Hàng Sàn Shopee/Tiktok

1.Hỗ trợ trước, trong và sau khi mua:

• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, giải đáp thắc mắc về giá cả, chương trình khuyến mãi, vận chuyển, v.v
• Hướng dẫn đặt hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng, và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
• Theo dõi và xử lý các đơn hàng trên hệ thống giao hàng. Chủ động làm việc với khách hàng và bưu tá giao, đảm bảo khách nhận được hàng nhanh nhất.
• Giải quyết các vấn đề về sản phẩm (đổi trả, bảo hành), xử lý khiếu nại, và tư vấn sử dụng sản phẩm.

2. Gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Đảm bảo tỉ lệ rate sao tốt cho shop.
3. Thông qua việc tương tác với khách hàng, thu thập thông tin phản hồi để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
4. Kiểm soát tỷ lệ hàng hoàn hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
5. Tổng hợp số liệu và báo cáo thống kê theo tuần, tháng.

• Nữ, tuổi từ 23 - 30.
• Kinh nghiệm từ 6 tháng trở lên chăm sóc khách hàng cho các sàn TMĐT
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng tinh tế và chuyên nghiệp.
• Năng động, nhanh nhẹn, chịu được áp lực trong công việc
• Tư duy dịch vụ (service mindset), kiên nhẫn, cầu tiến.
• Chủ động phối hợp và giải quyết vấn đề.
  Có laptop cá nhân phục vụ công việc.