Chăm sóc Khách hàng Part-time -Đi làm ngay (Thảo Điền, Quận 1)

Là Customer Experience Associate (Part-time), bạn sẽ là một trong những người đầu tiên chào đón và đồng hành cùng khách hàng khi đến trải nghiệm tại showroom M&A Art Tiles. Bạn đóng vai trò mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện và chỉn chu, đồng thời hỗ trợ khách hàng tìm hiểu các dòng gạch gốm thủ công, giải đáp thông tin sản phẩm và tạo nên những tương tác tích cực với thương hiệu.

Bên cạnh việc hỗ trợ bán hàng tại showroom, bạn sẽ phối hợp cùng đội ngũ Customer Experience trong công tác chăm sóc khách hàng, duy trì không gian trưng bày và hỗ trợ các hoạt động vận hành hằng ngày nhằm đảm bảo mỗi khách hàng đều có trải nghiệm nhất quán và chất lượng.

Đây là vị trí phù hợp với những bạn yêu thích giao tiếp, có tinh thần phục vụ, mong muốn tích lũy kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực Customer Experience, Retail hoặc Hospitality, đồng thời phát triển kỹ năng dịch vụ khách hàng trong một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đề cao trải nghiệm khách hàng.

1. Customer Experience tại Showroom

• Chào đón và hỗ trợ khách hàng khi đến tham quan showroom.

• Giới thiệu sản phẩm, không gian trưng bày và hỗ trợ khách hàng theo quy trình của công ty.

• Duy trì showroom sạch sẽ, gọn gàng và đảm bảo hình ảnh thương hiệu.

• Phối hợp hỗ trợ các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng tại showroom.

2. Quản lý thông tin khách hàng

• Thu thập, cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM hoặc các biểu mẫu.

• Hỗ trợ theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi tham quan showroom.

• Hỗ trợ tổng hợp dữ liệu và báo cáo liên quan đến hoạt động Customer Experience.

3. Chăm sóc khách hàng đa kênh

• Hỗ trợ phản hồi khách hàng qua Facebook, Zalo, Email, Website hoặc các kênh liên lạc khác theo hướng dẫn.

• Hỗ trợ đặt lịch hẹn, tiếp nhận và chuyển tiếp các yêu cầu của khách hàng đến bộ phận phụ trách.

• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán theo tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.

4. Hỗ trợ vận hành

• Hỗ trợ chuẩn bị showroom và các hoạt động trải nghiệm khách hàng khi cần.

• Phối hợp với các phòng ban trong quá trình vận hành hằng ngày và các chương trình của công ty.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.

• Sinh viên năm 2 trở lên hoặc mới tốt nghiệp các chuyên ngành như Quản trị Kinh doanh, Marketing, Du lịch - Nhà hàng - Khách sạn, Truyền thông, Mỹ thuật, Thiết kế, Kiến trúc hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có sự yêu thích đối với nghệ thuật, thẩm mỹ, gốm thủ công và các giá trị văn hóa, nghệ thuật truyền thống Việt Nam.
• Có kỹ năng giao tiếp tốt, tác phong chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ khách hàng.
• Cẩn thận, chủ động, có trách nhiệm và sẵn sàng học hỏi.
• Có khả năng làm việc vào cuối tuần hoặc theo ca là một lợi thế.
• Thành thạo tin học văn phòng cơ bản; biết sử dụng Canva hoặc có khả năng giao tiếp tiếng Anh là một điểm cộng.