Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh vực F&B)

• Quản lý đặt bàn và chăm sóc khách hàng
• Trực hotline, fanpage và các nền tảng đặt bàn để tiếp nhận, xác nhận và theo dõi booking của khách hàng.
• Cập nhật đầy đủ thông tin đặt bàn lên hệ thống theo quy trình của công ty.
• Chủ động hỗ trợ, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Xử lý phản hồi và khiếu nại khách hàng
• Tiếp nhận, ghi nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng.
• Phối hợp với các bộ phận Nhà hàng, Vận hành và Marketing để giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Theo dõi kết quả xử lý và cập nhật tình trạng cho khách hàng.
• Quản lý đánh giá khách hàng trên các nền tảng
• Theo dõi và tổng hợp đánh giá khách hàng trên Google, TripAdvisor, DiningCity, Grab và các nền tảng liên quan.
• Xây dựng và triển khai kịch bản khuyến khích khách hàng đánh giá trải nghiệm trên các nền tảng trực tuyến.
• Phản hồi các đánh giá, nhận xét của khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi phát sinh.
• Báo cáo định kỳ về tình hình đánh giá, mức độ hài lòng và các vấn đề cần cải thiện.
• Quản lý nội dung và hình ảnh trên nền tảng đối tác
• Cập nhật hình ảnh món ăn, thông tin nhà hàng trên Google, DinningCity, TripAdvisor, và các nền tảng liên quan tối thiểu 02 lần/ tháng.
• Báo cáo kết quả cập nhật trong báo cáo tháng.
• Đối soát và báo cáo
• Thực hiện đối soát booking và hóa đơn từ DiningCity theo quy định.
• Theo dõi hiệu quả các nguồn booking và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đối.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

Thời gian làm việc: 48h/ tuần

• Kinh nghiệm: Không yêu cầu số năm kinh nghiệm, nếu có kinh nghiệm trong F&B (ưu tiên cụm nhà hàng du lịch hoặc fine dining) là một lợi thế.
• Hospitality mindset.
• Kỹ năng giao tiếp: Giao tiếp tiếng Anh tốt.
• Biết giao tiếp cơ bản tiếng Hàn hoặc tiếng Trung là một lợi thế.
• Tính cách & thái độ: Quan sát tinh tế, bình tĩnh xử lý tình huống, hướng đến giải pháp và trải nghiệm khách hàng.
• Cẩn thận, chu đáo, làm việc tốt với giấy tờ, con số.
• Có thể làm việc theo ca (có ca tối, ca cuối tuần, lễ Tết).