Chăm Sóc Khách Hàng CSKH Agency

1.Chuyên môn

- Là đầu mối chính liên hệ giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ

- Tiếp nhận brief từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận để triển khai và giám sát tiến độ công việc

- Theo dõi và đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ bàn giao đúng yêu cầu và đúng thời hạn

- Chủ động cập nhật thông tin, phản hồi nhanh chóng các yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng

-Hỗ trợ xây dựng quy trình CSKH, các hoạt động chăm sóc – tri ân khách hàng định kỳ.

2. Các công việc liên quan khác

-Nhận kế hoạch từ Quản lý bộ phận triển khai và theo dõi các hoạt động trong kế hoạch

- Thực hiện các nhiệm vụ khác trong phạm vi trách nhiệm công việc phụ trách, được giao bởi Quản lý trực tiếp và Ban Lãnh đạo

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các agency là lợi thế, đặc biệt là các vị trí Account, chăm sóc khách hàng, sales admin...
-Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, giọng nói rõ ràng, chuyên nghiệp

-Tinh thần trách nhiệm, chịu áp lực tốt, cầu thị và chủ động trong công việc

- Kỹ năng làm việc nhóm tốt

- Sáng tạo, linh hoạt