Chăm Sóc Khách Hàng

Gọi điện cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của hệ thống TMV để hỏi thăm về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thái độ của nhân viên, trải nghiệm của khách hàng…
Tiếp nhận, xử lý các phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ… Từ đó đưa ra cách giải quyết chính xác, kịp thời theo trách nhiệm được phân công.
Xử lý vấn đề của khách hàng trong vòng 24h sau khi tiếp nhận thông tin.
Thông báo về các chương trình chăm sóc khách hàng (nếu có) cho khách hàng.
Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và chuyển thông tin cho cơ sở liên quan để up sale.
Quản lý, bảo mật data, thông tin khách hàng được phân công.
Tổng hợp thông tin, báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng/ năm cho cấp trên.

Trình độ Nữ, tuổi từ 20 – 35.
Tốt nghiệp THPT trở lên , Ưu tiên đã làm spa, thẩm mỹ, chăm sóc sức đẹp….
Thành thạo tin học văn phòng. Biết sử dụng phần mềm
Kinh nghiệm:Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương. Nắm vững các nghiệp vụ liên quan đến DVKH cao cấp. Ưu tiên các Ứng viên có kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng ngành ngân hàng, bảo hiểm, khách sạn.
Kỹ năng Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt.
Tư duy về dịch vụ khách hàng cao cấp, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh.
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm; Chịu áp lực trong công việc.
Tổ chức, sắp xếp công việc khoa học, lập kế hoạch tốt, chủ động trong công việc. Năng lực phẩm chất Phong cách chín chắn, tự tin và chuyên nghiệp