Business Analyst – Chuyên viên Phân tích và Vận hành Hệ thống Vận Tải & Control Tower

• Chuyên viên Phân tích và vận hành Hệ thống Vận Tải & Control Tower chịu trách nhiệm vận hành và phát triển hệ sinh thái công nghệ phục vụ quản lý vận chuyển, bao gồm hệ thống TMS (Transport Management System) và nền tảng Control Tower giám sát hành trình thời gian thực.
• Vị trí này đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa mạng lưới vận tải hàng ngày, xử lý ngoại lệ (exception management) và cung cấp dữ liệu visibility cho khách hàng và đội vận hành nội bộ.
• Vị trí này tạo nền tảng để phát triển lên Senior Transport Analyst, Transport Operations Manager, hoặc chuyển hướng sang Solution Architect chuyên về TMS/visibility platform.
• Trong bối cảnh logistics đang số hóa mạnh mẽ, đây là profile ngày càng được săn đón tại các công ty 3PL, e-commerce fulfillment và supply chain technology.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• 1. Vận Hành & Tối Ưu Hóa TMS
  • Quản lý và vận hành hệ thống TMS hàng ngày: lập kế hoạch tuyến đường (route planning), phân bổ đơn hàng lên xe (load optimization), điều phối carrier/subcontractor
  • Cấu hình và duy trì master data TMS: tuyến đường, điểm dừng, carrier profile, biểu phí, SLA theo từng loại dịch vụ (FTL, LTL, last-mile, express)
  • Phân tích hiệu suất vận tải hàng ngày/tuần/tháng: on-time delivery rate, cost per km/shipment, vehicle utilization, empty run ratio
  • Xác định và đề xuất tối ưu hóa tuyến đường, lịch chạy và năng lực xe nhằm giảm chi phí và tăng hiệu quả
  • Phối hợp đội điều vận và đội IT trong xử lý lỗi hệ thống, cập nhật tính năng và triển khai phiên bản mới của TMS
• 2. Control Tower – Giám Sát & Xử Lý Ngoại Lệ
  • Thiết kế và vận hành dashboard Control Tower: theo dõi trạng thái shipment real-time, hiển thị KPI vận hành, cảnh báo deviation so với kế hoạch
  • Xây dựng bộ quy tắc cảnh báo tự động (alert rules) theo các ngưỡng: delay, thất lạc, nhiệt độ (cold chain), tắc nghẽn tuyến đường
  • Thiết lập quy trình leo thang sự cố (escalation matrix): phân loại mức độ nghiêm trọng, xác định người xử lý, SLA phản hồi từng cấp
  • Điều phối xử lý ngoại lệ giữa các bên: driver, carrier, warehouse, khách hàng — đảm bảo thông tin được cập nhật liên tục và nhất quán
  • Phân tích xu hướng ngoại lệ định kỳ, đề xuất giải pháp phòng ngừa và cải tiến quy trình vận hành
• 3. Tích Hợp Hệ Thống & Luồng Dữ Liệu
  • Thiết kế và thực hiện tích hợp API giữa TMS và các hệ thống liên quan: WMS, OMS, ERP, hệ thống carrier, cổng thông tin hải quan, GPS/telematics
  • Kết nối dữ liệu từ các nguồn bên ngoài vào Control Tower: API carrier (Viettel Post, GHTK, J&T…), cổng cảng, nền tảng tracking (FourKites, project44 hoặc tương đương)
  • Xây dựng và duy trì tài liệu tích hợp: API spec, data mapping, information flow diagram, error handling procedure
  • Đảm bảo tính toàn vẹn và đồng bộ dữ liệu giữa TMS và các hệ thống kế toán/billing trong quy trình thanh toán cước vận chuyển
• 4. Báo Cáo & Phân Tích Dữ Liệu Vận Tải
  • Xây dựng hệ thống báo cáo vận tải định kỳ (daily ops report, weekly performance, monthly business review) phục vụ nội bộ và khách hàng
  • Phát triển dashboard phân tích trên BI tools (Power BI, Tableau hoặc tương đương): cost analysis, carrier performance scorecard, network heat map
  • Thực hiện phân tích chuyên sâu theo yêu cầu: tối ưu mạng lưới, đánh giá carrier, phân tích chi phí ẩn, so sánh kịch bản vận tải
  • Hỗ trợ đội kinh doanh xây dựng mô hình chi phí vận tải (costing model) cho RFQ và đề xuất giải pháp cho khách hàng mới

• 1. Kinh Nghiệm Chuyên Môn
  • 3 – 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận tải logistics, điều vận, hoặc IT/BA trong môi trường 3PL/4PL, logistics công ty, hoặc nhà cung cấp phần mềm TMS
  • Có kinh nghiệm thực tế vận hành TMS hoặc tham gia triển khai TMS (ưu tiên: Inet, Logivan, Cargowise, SAP TM, Oracle TMS, hoặc TMS nội bộ)
  • Hiểu sâu quy trình vận tải đường bộ tại Việt Nam: FTL, LTL, express, last-mile; nắm được đặc thù carrier và cấu trúc giá cước thị trường
  • Có kinh nghiệm xây dựng dashboard và báo cáo bằng Power BI, Tableau hoặc công cụ tương đương
  • Kinh nghiệm tích hợp API với carrier hoặc hệ thống tracking là lợi thế lớn
• 2. Kiến Thức Kỹ Thuật
  • Hệ thống: TMS • GPS/Telematics • Control Tower platform • ERP/SAP • WMS
  • API & tích hợp: REST API • JSON/XML • Postman • Webhook • EDI
  • Phân tích & BI: Power BI • Tableau • Excel nâng cao • SQL cơ bản
  • Quy trình: Route optimization • Exception management • SLA design • BPMN • UAT
• 3. Năng Lực Cốt Lõi
  • Tư duy vận hành thực tế: hiểu được áp lực của đội điều vận, không chỉ nhìn từ góc độ hệ thống
  • Khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định nhanh trong môi trường vận hành liên tục 24/7
  • Kỹ năng giao tiếp đa chiều: làm việc được với driver, dispatcher, IT developer, và C-level
  • Chủ động phát hiện vấn đề, không chờ báo cáo — tư duy phòng ngừa hơn xử lý sự cố
  • Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật và giao tiếp công việc tốt