Business Analyst (BA)

1. Mục tiêu công việc

Đóng vai trò cầu nối giữa nghiệp vụ và CNTT, đảm bảo các yêu cầu kinh doanh được phân tích,

mô hình hóa và triển khai trên các hệ thống SAP, Salesforce CRM, Contact Center,

ERP/HRM, Văn phòng điện tử. Hỗ trợ tối ưu hóa quy trình quản trị – vận hành, nâng cao hiệu

quả triển khai hệ thống.

2. Nhiệm vụ chính

• Khảo sát & phân tích nghiệp vụ:

o Làm việc trực tiếp với các phòng ban (Kinh doanh, Kế toán – Tài chính, DVKH,

Kho vận, Nhân sự) để thu thập yêu cầu.

o Phân tích, mô hình hóa quy trình nghiệp vụ, xác định Pain Points và đề xuất giải

pháp cải tiến.

• Quản lý yêu cầu & thiết kế giải pháp:

o Xây dựng tài liệu BRD (Business Requirement Document), SRS (System

Requirement Specification).

o Thiết kế Use Case, User Flow, Wireframe, Mockup cho các hệ thống SAP,

Salesforce, CRM, Contact Center.

o Đảm bảo yêu cầu có thể triển khai được trên nền tảng hiện tại.

• Phối hợp triển khai dự án:

o Làm việc với vendor trong quá trình triển khai hệ thống.

o Theo dõi tiến độ, hỗ trợ kiểm thử (UAT), tham gia nghiệm thu.

o Đảm bảo các tích hợp SAP ↔ Salesforce ↔ CRM ↔ Tổng đài ↔ iHRP ↔ Văn

phòng điện tử được vận hành đồng bộ.

• Quản trị vận hành:

o Hỗ trợ vận hành hệ thống sau triển khai, phân tích dữ liệu để đề xuất cải tiến.

o Phối hợp với các đội hạ tầng, bảo mật trong giám sát hiệu suất, an toàn thông tin.

o Hỗ trợ đào tạo, viết tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ cho người dùng.

• Học vấn: Tốt nghiệp ĐH ngành CNTT, Hệ thống thông tin quản lý, Tài chính – Kế toán hoặc liên quan.

• Kinh nghiệm:

o Tối thiểu 3 năm làm BA hoặc tư vấn triển khai hệ thống CNTT.

o Có kinh nghiệm với SAP (FI/CO/MM/SD) và Salesforce CRM.

o Hiểu biết nghiệp vụ tài chính kế toán, quản trị hợp đồng, CSKH, vận hành thuê bao.

o Ưu tiên ứng viên đã tham gia triển khai hệ thống ERP/CRM quy mô lớn.

• Kỹ năng:

o Kỹ năng phân tích, mô hình hóa quy trình (BPMN/UML).

o Thành thạo SQL/Excel/BI (Power BI, Tableau) là lợi thế.

o Kỹ năng giao tiếp, trình bày, làm việc nhóm và quản lý stakeholder.

o Kỹ năng viết tài liệu rõ ràng, logic.

• Ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu kỹ thuật, giao tiếp cơ bản với vendor quốc tế.